Потрібен вдосконалення в компанії посадових інструкцій та контрактів, де необхідно більш точно передбачити права, обов'язки і відповідальність співробітників. p> Якщо конфліктні ситуації все ж таки виникли, то в роботі запропоновані стилі поведінки й методи управління конфліктами з урахуванням причин, змісту, стадії розвитку та гостроти конфлікту, а також залежно від сформованої в цілому ситуації в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» (Економічної, соціально-психологічної, організаційної та ін.) p> У відносинах з клієнтами фірмі також, в першу чергу, слід зробити упор на запобігання конфліктів шляхом обліку та відображення в договорах не тільки істотних умов для встановлення, зміни або припинення цивільних прав та обов'язків сторін;
їх реквізитів; але й інших моментів, що дозволяють передбачити максимальне число нюансів.
ТОВ В«Касман-ІнвестВ» рекомендовано також встановити зворотній зв'язок з клієнтами, у тому числі з використанням мережі Інтернет та видів зв'язку і форм обліку думки і побажань клієнтів, запропонованих у роботі. p> Доцільно також підвищити рівень кваліфікації співробітників, використовуючи для цього систему перепідготовки кадрів у навчальних закладах, семінари, лекції та тренінги, у тому числі на робочому місці. Пропонується також ввести більш сувору систему відбору співробітників при прийомі на роботу із застосуванням співбесіди, тестування, введенням випробувального терміну з подальшою атестацією здобувача на вакантну посадою та ін
У разі виникнення конфліктної ситуації з клієнтами ТОВ В«Касман-ІнвестВ» слід прагнути дозволяти її без звернення до судових інстанцій, шляхом переговорів з клієнтом. При цьому співробітникам фірми також рекомендується вибрати відповідний стиль поведінки із запропонованих у роботі. p> Таким чином, реалізація запропонованих в випускної кваліфікаційної роботи заходів буде сприяти поліпшенню взаємин між співробітниками ТОВ В«Касман-ІнвестВ», підвищенню якості обслуговування клієнтів, формуванню сприятливого іміджу фірми і підвищенню ефективності діяльності компанії.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. АнцуповА.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія: навчальний посібник для вузів. - 3-е вид. - СПб.: Пітер, 2007.-496с. p> 2. Вачугов Д.Д. Основи менеджменту: Учеб. сел. - М., 2002. - 319с. p> 3. Гришина Н.В. Психологія міжособистісного конфлікту: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СПб.: Вид-во СПбГУ, 1995. - 28 с. p> 4. Гончаренко В. І. Основи менеджменту: Учеб.пос. - М., 2006.-201с. p> 5. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Учеб. сел. - М., 2000. - 316 с. p> 6. Зигерт В., Лонг Л. Керувати без конфліктів. - М., 1990. - 379с. p> 7. Зайцева О. А. Основи менеджменту: Учеб.пос. - М., 1998. - 153с. p> 8. Єропкін А.М. Організаційне управління: Учеб.пос. - М., 1998. - 276С. p> 9. Кабаченко Т.С. Психологія конфлікту. - М., 2003. - 215с. p> 10. Кричевський Р.Л. Якщо Ви - керівник. - М.: Инфра-М, 2005. - 196 с. p> 11. Крічевсій Р.Л. Дубовська Є. М. Психологія малої групи Теоретичний і практичний аспект. - М., 1981.-215с. p> 12. Красовський Ю. Д. Якщо я керівник// Ж-л Московський робітник. - 1983. - № 50 - С. 3-4. p> 13. Конфлікт зі знаком плюс// Бізнес. - 1994. - № 3, 4. p> 14. Кармін А. С. Конфліктологія: Учеб.пос. - Спб., 2000. - 179с. p> 15. Леонов Н. І., Сиротін С. Ф. Конфлікт і особистість у світі, що змінюється. - Іжевськ., 2007. - 215с. p> 16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Учеб.пос. - М., 1997. - 367с. p> 17. Мелібруда Я ти ми. Психологічні можливості поліпшення спілкування. - М., 1986. - 159с. p> 18. Міріманова М.С. Конфліктологія. - М., 2003. - 137с. p> 19. Ратникова В. П. Конфліктологія: Учеб.пос. - М., 2001. - 130с. p> 20. Радугин А.А. Основи менеджменту. - М., 1997. - 95С. p> 21. Скотт Г. Дж. Конфлікти: шляхи подолання: Пер. з англ. - Київ, 2000. - 416 с. p> 22. Скотт Г. Дж. Способи вирішення конфліктів: Пер. з англ. - Київ, 2000. - 522 с. p> 23. Саржвеладзе Н.І. Особистість і її взаємодія з навколишнім середовищем. - Тбілісі, 1989. - 389с. p> 24. Чернишов В.Н., Двінін А.П. Людина і персонал в управлінні. - СПб.: Вища школа, 2005. - 414 с. p> 25. Шепель В. М. Управлінська психологія. - М., 1984. - 78с. p> 26. Янчевський В.С.Трудовой договір// Житомир. - 1996. - № 8. - С. 5 - 6. p> 27. Щербак В. Є. Конфліктні ситуації на підприємстві// ЕКО. - 1999. - № 11. - С. 2 - 3. p> 28. Економіка і організація діяльності торгового підприємства: Підручник/За редакцією О.М. Соломатіна. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 295 с. br/>
ДОДАТОК А
Методика діагностики стратегій поведінки особистості в конфлікті К. Томаса
1. А. Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
Б. Чим обговорювати те, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва згодні.
2. А. Я ...
