знань, навичок і здібностей цих людей. Ефективна діяльність можлива лише за наявності у працівників відповідної мотивації, тобто бажання працювати. Позитивна мотивація активує здібності людини, звільняє його потенціал, негативна мотивація гальмує прояв здібностей, перешкоджає досягненню цілей діяльності. p> Мотивація включає в себе внутрішній стан людини, зване потребою, і щось поза ним, визначається як стимул або завдання. Поведінка людини визначається потребою, яка домінує в даний момент часу.
Якщо людина поділяє спільні цілі, бере участь у їх досягненні, внесок його повинен бути обов'язково зазначений. Заохочення має слідувати негайно і завжди співвідноситися з вищою метою, з ділом. Наші співробітники повинні знати, що навіть у найменшому вони "б'ють по мішені, вносять свою лепту "у справу. Саме так йдуть справи зі створенням спонукальних мотивів. Завдання керівника - "посадити своїх підлеглих в один човен", допомогти їм відчути себе частиною організації, адже ніхто не стане дірявитимуть човен, в якій сидить. Тільки в цьому випадку співробітники будуть працювати понаднормово, якщо це необхідно, підходити до роботи творчо, робити багато більше того, що наказано завданням, а не стежити за стрілкою годинника, зриватися з робочого місця з дзвінком, робити роботу по мінімуму. p> Наївно було б очікувати, що співробітники будуть домагатися досягнення цілей організації тільки заради блага самої організації. Люди переслідують свої цілі. Коли вони можуть досягти свої особисті цілі, виконуючи те, що вимагає від них організація, тоді і ймовірність досягнення цілей організації підвищується. Якщо мета досягнута, то вся честь і слава завжди повинна належати тим, хто в самому низу, чиїми руками робиться справу. Якщо справа провалено, то провина цілком має покладатися на керівництво. p> Людям властиво повторювати ті вчинки, які заслуговують схвалення і отримали позитивну оцінку. Коли людям в радість приходити на роботу, коли вони відчувають, що їх цінують, і що вони відбулися, коли вони отримують пристойну винагороду, та ще й вчаться, коли у них є необхідні навички і оснащення, і коли керівництво не відсиджується по кабінетах, а щодня спілкується з ними, намагаючись переконати, що вони можуть багато чого домогтися, тоді праця захоплює, і люди охоче проявляють свої зусилля в загальній упряжці. <В
Малюнок 3 - Форми стимулювання персоналу
Спілкування з персоналом може здійснюватися через бесіди один на один, через спеціальну дошку оголошень, за допомогою ящика для скарг і пропозицій. Більшість працівників мають особисті або пов'язані з роботою проблеми, які можуть вплинути на продуктивність. Бажано виявляти ці труднощі якомога раніше. Працівники повинні відчувати, що їм допоможуть, порадять, підбадьорять, що вони не просто прийшли на роботу, а це - їхній другий будинок. Все це в сукупності допомагає трудитися з найбільшою віддачею. p> Кожен керівник має справу з двома групами мотивів: внутрішніми і зовнішніми...
