ті складовими чинниками по фірмі (магазину) в цілому і по найближчим конкурентам (п.2, 3 опитувального листа). Для цього знайдемо задоволеність для кожного фактора за формулою:
В В
Uij = ОЈ
ПБ/(Бmax Г— R) В В В В В
де
Uij - задоволеність фактором;
ОЈ ПБ - сума всіх поставлених балів;
Бmax - максимальний бал по фактору;
R - загальне число респондентів.
Отримані значення задоволеності можуть бути проаналізовані прямо: які чинники задовольняють споживача і наскільки добре в нашій фірмі і в фірмах-конкурентах. Чим більше значення, тим більше задоволеність. Цей показник дозволяє визначити В«слабкі місцяВ» фірми щодо конкурентів і дають можливість їх В«підтягнутиВ», а В«сильні місцяВ» - зміцнити або підсилити. p> Оцінка задоволеності нашою фірмою в цілому характеризується В«критерієм споживчої задоволеності В»(КПУ) абоВ« загальної інтегральної оцінкою конкурентоспроможності В», яка вираховується за формулою:
В В
КПУ =
ОЈ (Wij Г— Uij). В В В В В В
КПУ має сенс аналізувати тільки в порівнянні з КПУ фірм-конкурентів, або КПУ інших товарів в асортименті, або розглядати значення показника в динаміці. Це порівняльний показник і по ньому можливо визначити рейтинг фірм-конкурентів.
2.3.2. Графічні методи оцінки конкурентоспроможності підприємства
I. Багатокутник конкурентоспроможності являє собою графічне з'єднання оцінок стану підприємства і конкурентів по найбільш значущих напрямах діяльності і дозволяє порівняти можливості підприємств (див. малюнок 2.10). Накладаючи один багатокутник на інший, можна виявити сильні і слабкі сторони підприємств відносно один одного. <В
Малюнок 2.10. Приклад багатокутників конкурентоспроможності для 3-х фірм
Використання експертного методу і, як наслідок, зниження об'єктивності оцінок і трудність в оцінці деяких характеристик є основними недоліками методу. Наочність результату і зручність тлумачення - переваги цього методу. p> II. Матричний метод (матриця БКГ). В основі лежить аналіз конкурентоспроможності з урахуванням життєвого циклу товару (див. п. 2.1.1). Найбільш конкурентоспроможними вважаються підприємства, які займають значну частку на швидко зростаючому ринку, то є є В«зіркамиВ». За наявності достовірної інформації про обсяги реалізації метод до...
