технічному і кадровому забезпеченні, неукомплектованість організацій працівниками, некомпетентності деяких співробітників, В«які займають гарні посадиВ». Через брак обслуговуючого персоналу працівники змушені виконувати роботи, які не відносяться до їх безпосередньої комтепенціі, наприклад, ремонтні роботи. Ця ситуація розцінюється працівниками як конфліктна. Позапланові роботи також викликають незадоволення і в 80% випадків призводять до конфліктів. p align="justify"> Проведене нами дослідження показало також, що на підприємстві працівникам в цілому властиво відповідальне ставлення до праці. Однак більшість побоюються втратити роботу. p align="justify"> При аналізі конфліктних ситуацій, пов'язаних з проблемами спілкування, було виявлено, що недовіра і нерозуміння між співробітниками, а також несправедливе застосування системи заохочень найбільш часто викликають конфлікти в ТОВ В«Лагуна - МВ». Конфліктні ситуації, пов'язані з критикою керівництва, переростають у конфлікти в 50% випадків. Незгода з розпорядженнями вищестоящих керівників викликало від 30 до 70% конфліктів між керівниками і підлеглими. Суперечливі вказівки керівництва так само, як і незгоду з ними, призводять до виникнення конфліктів у системі В«керівництво - підпорядкуванняВ» у 60 випадках зі 100. Слід також зазначити, що в організаціях, де часто спостерігаються конфлікти, їх викликає реакція на критику з боку працівників, що є фактом неадекватного її сприйняття. p align="justify"> На підставі виконаної нами роботи було виявлено, що основні претензії керівників до підлеглих пов'язані з недостатнім проявом активності працівників з виконання посадових обов'язків. Міжособистісні конфлікти головним чином проявляються між працівниками і лише в окремих випадках - між керівниками і підлеглими. Практично не вдалося виявити дозволу міжособистісних конфліктів. Цей висновок збігається з висновками інших дослідників, які займалися аналогічними дослідженнями міжособистісних конфліктів в робочих колективах, що проводилися на іншому контингенті осіб та в інших виробничих умовах. br/>
Глава 3. Практичні рекомендації з вирішення конфліктів у ТОВ В«Лагуна - МВ»
організаційний конфлікт зовнішнє середовище
Враховуючи складність управління міжособистісними конфліктами ситуаціями на виробництві, в кожному конкретному випадку методи вирішення конфліктів повинні визначатися в індивідуальному порядку. Разом з тим, існують і загальні методологічні підходи. Так, Баринова пропонують комплекс методів ефективного втручання в конфлікт вже на етапах його аналізу (табл. 2.). br/>
Таблиця 2. Методи ефективного втручання в конфлікт по етапах його аналізу
Аспект отношенійЕкспертний методЗавоеваніе авторитету у сторонПроявленіе, демонстрація незалежності, роз'яснення своїх намеренійОпределеніе структури взаємин сторонПоніманіе внутрішньої структури, структурування взає...
