а терріторій32Препятствіе1. Поділ за принципом близькості до транспортних вузлів. 2. Акцент на розвитку неосвоєних терріторійВисокіе витрати і низька продуктивність труда42Устоявшіеся штампи та шаблони, складні бізнес-процесси42Препятствіе1. Розширення комунікацій між представництвами компанії 2. Проведення систематичних загальних форумів або мозкових штурмів з питань скорочення бізнес процесів та географії работи.Формальний і сильний лідер41Занятость лідера (швидше за все, делегує цей проект не лідеру) 42Відімость1. Підготовка пропозицій і демонстрація фінансових вигод і можливих шляхів скорочення ризиків
Таблиця 18. Аналіз поля сил альтернативи В«скорочення швидкості обробки запитів клієнтаВ»
Рушійні сілиРейтінгСдержівающіе сілиРейтінгКатегорія сілиНейтралізующіе більш швидкого обслуговування з боку кліентов421.Сістема оплати праці не враховує показники обслужіванія33Ограніченія1. Демонстрація позитивного досвіду лідерів і проведення конкурсів серед персоналу. 2. Колектив дуже загружен23Видимость1.Разделение ролей і функцій на основі пропозицій колективу 2. Проведення курсів тайм-менеджмента3. Складні бізнес-процессы32ПрепятствиеПроведение мозкових штурмів та розробка пропозицій щодо скорочення бізнес-процессовСтагнація рівня продаж42Уровень компетенції співробітників і штат не дозволяють обробити більше запросов32ОграніченіяНаем тимчасових співробітників, помічників, практикантів з можливістю перекласти частину рутиною роботи з співробітників відділу продаж.Високій рівень грамотності персонала31Потребность у навчанні 33ОграніченіяУвеліченіе періоду введення нового програмного обеспеченіяОтсутствіе сучасного забезпечення для оптимізації обробки заказов34Нежеланіе користуватися новим, змінювати алгоритм действий23Видимость1.Премирование пілотної групи співробітників 2.Демонстрація отриманих результатів і можливостей нового програмного забезпечення
За підсумками оцінки можна відзначити, кожна з чотирьох альтернатив може бути впроваджена в компанії в певному порядку.
Найскладнішою для впровадження ми можемо виділити альтернативи В«поділ географії роботи між представництвамиВ», оскільки викликає значні сили опору при слабкій можливості їх нейтралізувати. Сама реалізована альтернатива підвищення рівня конкурентоспроможності - В«перехід до системного навчання персоналуВ», оскільки має ряд сильних рушійних сил при малому опорі і наявності великої кількості нейтралізуючих дій. br/>
Висновок
Протягом багатьох років до конкурентного механізму в нашій країні ставилися вкрай обережно. Однак, в процесі реформування економіки ставлення до конкуренції змінилося на діаметрально протилежне, і її стали розглядати як силу, без якої ринкові відносини теоретично не мислимі і практично відбутися не можуть. p align="justify"> Підводячи підсумок даної роботи, можна виділити, що конкурентоспромож...
