ії зростання бізнесу: захоплення більшої частки існуючого ринку; перехід в нові регіони; перехід в нові споживчі сегменти - наприклад, створення комп'ютерних ігор (гольф, карти) для пенсіонерів; створення нових ринків; розробка нових товарів і послуг (наприклад, торгівля молоком на заправках); створення або використання нових каналів продажів.
Можна виділити такі головні завдання посилення ролі маркетингу взаємин із споживачами (CRM-технологій).
Перше завдання - створити, підтримувати і використовувати багату базу даних про споживачів, засновану на інформації, отриманої з усіх каналів і точок дотику із споживачами. Інформаційні технології, що дозволяють вести аналіз руху продукту від компанії до кінцевого споживача в режимі реального часу, а також швидко реагувати на будь-які запити споживача, роблять сучасний маркетинг гнучким і готовим до швидких змін. p align="justify"> Друге завдання - використання функціонально-вартісного аналізу (Activity-based Costing - АВС) і аналізу життєвих цінностей споживачів (Customer Lifetime Value - CLV-Analysis), з тим щоб з'ясувати, хто є прибутковим споживачем.
Третє завдання - сформулювати пропозиції, орієнтовані на споживачів, які передаються персональним чином.
Четверте завдання - активізувати взаємодію споживачів і компанії шляхом створення в компанії контакт-центру та веб-сайту, більш широкого використання телемаркетингу. Контакт-центр має стати В«нервовим центромВ» компанії з продажу та обслуговування споживачів. Його діяльність повинна бути спрямована на аналіз всіх замовлень споживачів у взаємозв'язку, на оперативне реагування на скарги і на швидке усунення їх причин. p align="justify"> Слід доводити потенційному споживачеві вигоду придбання продукту на цифрах.
Висновок
Незважаючи на значні труднощі маркетингова діяльність в тій чи іншій формі, масштабах і напрямках здійснюється практично на всіх російських промислових підприємствах. Проблема полягає в тому, щоб потенційні можливості маркетингу використовувалися найбільш повно і ефективно. Для цього компаніям необхідно відстежувати сучасні тенденції у розвитку маркетингу і вчитися правильно їх застосовувати при розробці товару і способів його реалізації. p align="justify"> Для ринкової економіки характерно взаємодія трьох основних її суб'єктів: виробника, споживача і держави. Кожен з цих учасників господарських процесів має конкретні цілі, відповідно до яких і будує свою діяльність. В умовах сучасного господарства для успішної роботи його суб'єктів особливого значення набувають глибокі знання особливостей ринку і здатність вміло застосовувати ефективні інструменти впливу на яка складається у ньому ситуацію, які і складають основу маркетингової діяльності підприємства. p align="justify"> Маркетинг підприємства можна визначити як комплекс заходів з аналізу ринк...
