извели до того, що останні часто вибирають не товар, а місце його продажу. Тому основою конкурентоспроможності роздрібного торгового підприємства стає розробка комплексу маркетингу, спрямована на створення сегмента покупців - прихильників даного підприємства.
Проведені дослідження дозволяють зробити наступні висновки:
. Комплекс маркетингу являє собою набір піддаються контролю змінних чинників маркетингу, сукупність яких фірма використовує в прагненні викликати бажану реакцію з боку цільового ринку. Складовими комплексу маркетингу є: товар, ціна, канали збуту, просування.
. Маркетинг роздрібного торгового підприємства, що включає багато рис основних класичних концепцій, має свої специфічні особливості. Основний упор робиться не на товар, а на послуги з його пропозицією та підтримки. Складовими комплексу маркетингу роздрібного підприємства крім класичних елементів є торговий персонал і атмосфера в торговому залі
. У даній роботі проведено аналіз застосування комплексу маркетингу в торговій мережі «Пятерочка» - найбільшої російської мережі універсамів економічного класу, що дозволяє зробити наступні висновки: асортимент торгової мережі «Пятерочка» неглибокий, вузький, з переважанням продовольчих товарів. «Пятерочка» дотримується стратегії цінового лідера: «100% асортименту за найнижчими цінами на ринку». У «Пятерочка» проводиться ефективна збутова політика. Мережа бере на себе частину витрат з логістики та доставки продукції, а також просування товару на ринку, звільняючи виробника від складнощів, пов'язаних з процесом маркетингу та реклами, знижуючи, тим самим, вартість закуповується. «Пятерочка» використовує різні інструменти комплексу просування: рекламу (рекламні ролики на телебаченні, радіостанціях), стимулювання збуту (щотижневі акції: «Вдала покупка», «Продаж по карті« Пятерочка »).
Проведені дослідження дозволяють дати наступні рекомендації:
. Збільшення в асортиментній матриці торгової мережі частки товарів російського виробництва і товарів власної торгової марки попит покупців, на які останнім часом помітно зріс завдяки очевидним перевагам таких товарів зважаючи привабливого співвідношення «ціна-якість.
. Зниження витрат за рахунок ефективної логістики: скорочення проміжних ланок розподільної ланцюжка за рахунок будівництва власних розподільних центрів; вдосконалення транспортної складової для зменшення термінів зберігання і реалізації товарів, скорочення чисельності персоналу, підвищення прибутку виробника та якості інформації про рух товару.
. Поліпшення роботи відділу контролю якості при введенні товару в асортимент. Створення «гарячої лінії» для покупців, де фахівці з роботи з клієнтами не тільки вислухають, дадуть відповідь на питання і нададуть необхідну інформацію, а й зможуть вирішити виниклу проблему.
. Розробка програм лояльності покупців (дисконтних, накопичувальних дисконтних, бонусних програм), спрямованих на створення довгострокових відносин з клієнтами, з метою зробити їх постійними покупцями.
Список літератури
1. Бєляєв В.І. Маркетинг: основи теорії та практики: Підручник: 4-е вид.-М: КНОРУС, 2010
2. Бріжашева О.В. Маркетинг торгівлі.-У: УГТУ, 2007.
