льного зв'язку. Але все ж дистанційне банківське обслуговування набагато краще розвинене в центральних регіонах країни, ніж в невеликих містах і це визначається в основному тим, що споживачеві не вистачає інформації про надані дистанційних банківських послугах, доступних довідкових систем, а іноді банки самі не проявляються активності, щоб привернути клієнтів до користування дистанційного банківського обслуговування.
Поряд з численними перевагами використання дистанційного банківського обслуговування не позбавлене і недоліків. Основним чинником і проблемою, яка стримує розвиток дистанційного банківського обслуговування є низька кваліфікація клієнтів і брак довіри з боку клієнтів до дистанційних операціями, особливо це властиво людям проживають в невеликих регіонах Росії, причому це обумовлено такими проблемами, як низький рівень матеріального благополуччя основної маси російського населення , що відповідно визначає низьку ступінь затребуваності банківських послуг дистанційного характеру; нерозвиненість інформаційної інфраструктури, a, також, недостатнє розуміння переваг дистанційного банкінгу та недовіру до роботи у віртуальному просторі. Найсерйознішою перешкодою є брак довіри з боку клієнтів до дистанційних операціями. Особливо якщо врахувати той факт, що останнім часом почастішали спроби неправомірного отримання персональної інформації користувачів систем дистанційного банківського обслуговування та одна з головних умов для того, щоб клієнт почав користуватися новими можливостями - це забезпечення клієнту максимальної зручності при оплаті за допомогою дистанційного банківського обслуговування. Для цього поліпшується і спрощується інтерфейс системи віддаленого обслуговування, додаються шаблони для кожного виду платежу. Рушійною силою розвитку даного сегменту ринку серед банків виступає конкуренція, яка змушує комерційні банки постійно працювати над поліпшенням якості обслуговування клієнтів і впровадженням нових видів послуг.
Виходячи з причин, що впливають на брак довіри з боку клієнтів, виділяють ще один важливий фактор - це інформаційна безпека. Проблемам забезпечення безпеки та захисту інформації при використанні віддалених сервісів далеко не завжди приділяється належна увага і внаслідок цього, виникають шахрайства, пов'язані з несанкціонованим переведенням грошових коштів з рахунків клієнтів, що користуються дистанційними банківськими послугами, наприклад, через канал Інтернет.
Звідси, наступним фактором, що стримує розвиток дистанційного банківського обслуговування, є клієнтські та банківські ризики. Причому при дистанційному банківському обслуговуванні мають місце в основному клієнтські ризики, пов'язані саме з тим, що банк не передбачив ефективної технології захисту інформації. A другий вид ризиків при дистанційному банківському обслуговуванні - банківські ризики - виникають у разі, коли витік інформації відбувається на етапі передачі даних в кредитну організацію, але зараз такі випадки дуже рідкісні, оскільки фінансові установи мають достатніми ресурсами для того, щоб захистити інформаційні системи. І якщо робота, яка ведеться банком в даному напрямку, вибудувана грамотно, такі ризики мінімальні. Але, все-таки, недоліки, що існують при використанні того чи іншого виду дистанційного банківського обслуговування, переборні в тій чи іншій мірі різними організаційними і технічними способами Проте, дистанційне банківське обслуговування є пер...
