спективним і значимим напрямком. Так як в даний час російський ринок дистанційного банківського обслуговування розвивається стрімкими темпами, і за останні роки в цій області стався якісний зсув, в даний час виділяють ряд перспектив розвитку дистанційного банківського обслуговування:
. Системність - сьогодні різні віддалені канали сприймаються користувачами як набір замінюють один одного сервісів, і в результаті клієнт не використовує всі можливості сервісу, що забезпечує доступ до банківських послуг цілодобово з будь-якої точки світу, а банк недостатньо ефективно використовує наявну інфраструктуру. Багатоканальне банківське обслуговування - це єдиний комплекс доповнюють один одного послуг, що забезпечують повний спектр дистанційних функцій обслуговування в різних життєвих ситуаціях, a використання можливостей дистанційного банківського обслуговування, як комплексу взаємодоповнюючих послуг принесе очевидну користь всім учасникам процесу банківського обслуговування - і самої фінансової організації, і її клієнтам.
. Впровадження нових банківських продуктів - успішність банківського
бізнесу полягатиме в наданні клієнтам найрізноманітніших послуг з метою створення максимально комплексного дистанційного обслуговування клієнтів. Наприклад, готівкові гроші можна отримати в банкоматі, рахунки ЖКП - оплатити через інтернет-банк, а поповнити рахунок мобільного телефону за допомогою мобільного банку, всього лише відправивши sms-повідомлення. Крім того, погашати кредит можна, використовуючи банкомат з функцією cash-in, або за допомогою переказу через інтернет-банк. У всіх цих випадках клієнт отримує повноцінне і найбільш зручне йому в даний момент обслуговування, а банк надає клієнту необхідні йому канали взаємодії. В даний час, відбуваються спроби поєднати банківську карту з телефонною sim-картою, адже мобільний пристрій спочатку пристосоване і защіщеновсемі способами, щоб клієнт міг отримувати через нього доступ до банківських рахунків. Серед нових введених послуг російськими банками так само можна ви-ділити такі:
Альфа-банк: програма «Гроші від А до Я» спільно з платіжною системою Яндекс. Гроші;
Банк Москви: договори комплексного обслуговування, що дозволяють комплексно підключати послуги ДБО банку;
Банк ВТБ24: програма «Мобільний бонус 10%» спільно з стільниковим
оператором «Білайн»; програми з оформлення кредитів за телефоном «Один дзвінок» і «24 години»; програма з МТС з оплати послуг стільникового зв'язку з використанням банківських карт;
Промсвязьбанк: запуск нової системи інтернет-банкінгу PSB-Retail Росбанк: запуск нової системи мобільного банкінгу «Мобільний Клієнт-Банк»; Ощадбанк Росії: запуск нової системи інтернет-банкінгу «Електронна ощадкаса», нової системи мобільного банкінгу «Мобільний банк за вкладами» і нової версії системи «Електронна ощадкаса» («Ощадбанк» або «Сбербанк-онлайн»); ЮніКредит Банк: запуск нової системи інтернет-банкінгу «Enter. UniCredit ».
. Жорсткість оцінки ефективності існуючих каналів дистанційного банківського обслуговування та вивчення доцільності нових проектів у цій сфері. Сьогодні важливість ефективності та якості дистанційного банківського обслуговування не викликає сумнівів в учасників ринку, так як активне його використання дозволяє оптимізувати витрати бан...
