пуляризаторами планів компанії. Таким чином, комунікація - це важливий організаційний інструмент і необхідна умова для ефективного розвитку і впровадження корпоративної політики.
Так само внутрішні комунікації можуть бути вертикальними і горизонтальними. Вертикальні комунікації, в свою чергу діляться на спадний і висхідні, між керівником і підлеглим. Спадні, від керівника до підлеглого, наприклад у вигляді наказів і розпоряджень, а висхідні, навпаки, від підлеглих до керівника (у вигляді заяв, пояснювальних і т.д.).
Так само важливу роль у сфері комунікацій грає ділова переписка. Вона використовується як в зовнішніх комунікаціях, так і всередині організації. Існує багато різновидів ділових листів. При спілкуванні з іншими організаціями можна використовувати такі види листів, як лист - прохання, супровідний лист (відправляється разом з іншими важливими документами або матеріальними цінностями), листи - запрошення, листи - подяки, гарантійні листи.
Сьогодні, дуже багато компаній відправляють ділові листи клієнтам, за допомогою інтернет розсилки. Зазвичай це рекламні листи - повідомлення. Їх використовують для залучення клієнтів.
Вище були розглянуті листи, що відносяться до зовнішній сфері діяльності організації. Всередині організації зазвичай використовують такі види листів, як доповідна записка, пропозиція, пояснювальна записка.
Ще можна виділити документи, що регламентують проведення різних заходів в організації, пов'язаних з корпоративною культурою. Це можуть бути накази, плани заходів, положення про захід і т.д.
Правильне оформлення документів, грамотність, акуратність у поводженні з документами теж грають дуже важливу роль і є частиною іміджу компанії. Важливо пам'ятати, що помилки в документах безпосередньо позначаються на репутації компанії.
Для підтримки корпоративної культури керівництву постійно необхідно отримувати об'єктивну інформацію про те, як співробітники відносяться до умов праці, як вони оцінюють корпоративну політику, наскільки вони лояльні по відношенню до компанії. Це необхідно для розвитку системи мотивації і для прийняття правильних управлінських рішень. Отримувати таку інформацію допомагають методи зворотного зв'язку. Одним з найбільш популярних способів зворотного зв'язку це анкетування.
Анкетування - це опитування співробітників за допомогою спеціального бланка з питаннями (анкети). Мета анкетування полягає в тому, щоб швидко і без великих витрат часу і коштів отримати об'єктивне уявлення про думку співробітників з тієї чи іншої проблеми.
Види анкетування. Анкетування може бути суцільним (при якому опитуються всі співробітники компанії) або вибірковим (при якому опитується один підрозділ або певна категорія співробітників).
Вибіркове анкетування проводиться, якщо необхідно отримати зворотній зв'язок по конкретному локальному питання. Наприклад, співробітники одного з підрозділів компанії досягли найвищих результатів за підсумками року, і керівництво планує заохотити їх за хорошу роботу. За допомогою анкетування співробітників цього підрозділу можна виявити очікування щодо форм заохочення.
Суцільне анкетування проводиться, якщо необхідно проаналізувати думка персоналу по важливим, стратегічних питань. Наприклад, ...
