> по цілях подорожі можна виділити туристів, що здійснюють екскурсійні тури, відпочинок на морі, бізнес - тури;
за рівнем доходу - це особи з доходами вище середнього і з високим рівнем доходу, а також особи з середнім рівнем доходу (віддають перевагу поїздки по внутрішніх маршрутах);
за статево характеристикам - жінки і чоловіки; туристи середнього віку (30-50 років), молодь (16-30 років). Останнім часом розширюється сегмент дітей (7-16 років), для яких фірма організовує дитячі тури до Сеула і Харбін, Європу.
Однак розглянута сегментація споживачів отримана на основі експертних оцінок, а точніше думки персоналу, що працює в туристській фірмі, основними споживачами послуг є хабаровчане, менший відсоток складають люди, що проживають в Хабаровському краї і зовсім невеликий відсоток становлять людей з Примор'я і Єврейської Автономної області.
Основну частку в потоці туристів, відправлених за межі краю, складають туристи, що виїжджають в КНР, чому сприяє близькість територій, організація безвізові і візових туристських групових поїздок, можливість придбання недорогих товарів і недорогого відпочинку. Чималу частку виїзного туризму становлять тури в Корею. Залишається популярним відпочинок в Таїланді.
Туристичне підприємство діє в постійно мінливих умовах, пов'язаних з різноманіттям відносин, що складаються всередині нього, а також з іншими економічними суб'єктами.
Основні питання та цілі, які необхідно вирішити компанії:
посилення становища на туристському ринку м. Хабаровська;
збільшення прибутку;
збільшення продажу турів;
скорочення фактора впливу сезонності на прибуток;
створення більш ефективної роботи з туроператорами.
Для обгрунтування стратегії необхідно провести аналіз стратегічної обстановки, використовуючи метод «SWOT-АНАЛІЗ».
Цей простий у використанні метод дозволяє швидко визначити стратегічну обстановку, в якій знаходиться «Голден Гейт», і базується на основному принципі: що розробляється стратегія повинна забезпечувати досить повну відповідність внутрішніх можливостей (її сильних і слабких сторін) і зовнішньої ситуації (можливостям і загрозам).
У Таблиці - 2 представлена ??маркетингова стратегія туристичної компанії ТОВ «Голден Гейт».
Таблиця 2 - Маркетингова стратегія ТОВ «Голден Гейт»
Сильні внутрішні сторони - зручне місце розташування фірми в місті, чистий, доглянутий вигляд офісу як зсередини, так і зовні, зручний під'їзд, що створює сприятливе положення про фірму;- Добре відпрацьована схема за напрямками туристів;- Перевірені і надійні партнери.Внешніе можливості - відкриття нових напрямків діяльності фірми, що приносять прибуток;- Підвищення кваліфікації кадрів.- Здатність обслужити додаткові групи клієнтів, нові сегменти.- Можливість розширити асортимент послуг для задоволення запитів клієнтів в абсолютно новому діапазоні.- Здатність підвищити якість надаваних услуг.Слабие внутрішні сторони - нестабільна прибутковість;- Невеликий обсяг реклами на ринку м. Хабаровска.Внешніе загрози - конкуренція;- Нестабільність політичної системи;- Форс-мажорні обставини, пов'язані з світовими катаклізмами;- Моно...
