ику відділу та старшому оператору.
.4. На посаду Оператора cаll-центру призначається особа, яка має середньо технічну, незакінчену вищу або вищу освіту без стажу роботи.
.5. Оператор cаll-центру повинен знати:
прийоми і методи ділового спілкування та ведення переговорів;
основи ділового етикету, навички ведення ділових (в тому числі телефонних) переговорів;
законодавство про працю;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
.6. У своїй діяльності оператор cаll-центру керується:
нормативними актами та методичними матеріалами з питань виконуваної роботи;
правилами внутрішнього трудового розпорядку;
наказами та розпорядженнями директора і безпосереднього керівника;
цією посадовою інструкцією;
правилами з охорони праці, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
.7. У період тимчасової відсутності оператора cаll-центру його обов'язки не покладаються на інших співробітників.
. Функціональні обов'язки
Оператор cаll-центру виконує такі обов'язки:
.1. Прийом вхідних дзвінків.
.2. Консультативна підтримка клієнтів, у тому числі потенційних.
.3. Надання всієї потрібної інформації клієнту по послугах і акціям.
.4. Робота з клієнтськими скаргами і побажаннями, їх передача у відповідні відділи.
.5. Введення в базу даних отриманої інформації.
.6. Своєчасне освоєння інформації за проектом, необхідної для обслуговування лінії.
.7. Вчинення вихідних інформаційних дзвінків.
. Права
Оператор call-центру має право:
.1. Запитувати й одержувати необхідні матеріали і документи, що відносяться до питань своєї діяльності та діяльності підпорядкованих йому співробітників.
.2. Взаємодіяти з іншими відділами організації з питань, що стосуються виконання його обов'язки.
.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва, що стосуються його діяльності організації.
.4. Представляти на розгляд свого безпосереднього керівника пропозиції з питань своєї діяльності.
.5. Доповідати керівнику про всі виявлені порушення і недоліки у зв'язку з виконуваної роботою.
. Відповідальність
Оператор call-центру несе адміністративну, дисциплінарну та матеріальну (а в окремих випадках, передбачених законодавством РФ, - і кримінальну) відповідальність за:
.1. Невиконання або неналежне виконання службових вказівок безпосереднього керівника.
.2. Невиконання або неналежне виконання своїх трудових функцій і доручених йому завдань.
.3. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.
.4. Недостовірну інформац...
