ння для кожного з параметрів наведені в таблиці 4.
За даними графіка можна зробити висновки, що ТОВ «Туристична Фірма» Фенікс « має середню позицію з конкуренції на туристському ринку Алмати, внаслідок чого їй необхідно виробити заходи щодо вдосконалення конкурентного становища. Якщо ТОО »Туристична Фірма« Фенікс » не буде вживати дій, їй загрожує небезпека у вигляді слабкої позиції в конкуренції, що означає бути зовсім не конкурентоспроможним підприємством з низькою прибутком.
Для виявлення сегментації за віковою ознакою мною було проведено опитування, в якому брали участь менеджери з туризму ТОО «Туристична Фірма» Фенікс «. На питання про вік клієнтів в ТОО »Туристична Фірма« Фенікс », відповіді, які взяли участь в опитуванні розподілилися наступним чином (рис.6):
Таким чином, визначився основний цільовий сегмент туристської фірми - це люди у віці від 20 до 35 років, наступна за питомою вагою група - люди у віці від 36 до 40 років - 26%, це люди, що мають високі доходи, які віддають перевагу отримувати якісне обслуговування.
Іншим найбільш значущим критерієм для сегментації є середня вартість туру. На сьогоднішній день на казахстанському ринку чітко виділяються два основних сегменти за цим критерієм:
«Дешевий відпочинок». Вартість путівки до 1000 доларів. Цільова аудиторія - люди з доходом від 300 до 800 доларів на члена сім'ї.
«Дорогий відпочинок». Вартість путівки понад 1000 доларів. Цільова аудиторія - люди з доходом понад 1000 доларів на одного члена сім'ї.
ТОО «Туристична Фірма» Фенікс « позиціонується в сегменті »Дорогого відпочинку" (середня вартість туру 1000 доларів).
У процентному співвідношенні поїздки розподілені: дитячий відпочинок - 10%, молодіжний - 12%, екскурсійний (в основному це автобусні тури, які включають кілька країн) - 24%, пляжний відпочинок (в основному Туреччина, Єгипет)- 48%, поїздки з метою оздоровлення - 6%.
Для початку потрібно проаналізувати функціонування системи якості з боку керівництва.
Систему якості, розроблену відповідно до вимог стандарту повинно періодично аналізувати керівництво туристської організації, для того щоб можна було переконатися, що вона задовольняє встановленим вимогам і ефективна. Результати подібних аналізів використовують для підтвердження досягнення необхідної якості та ефективності функціонування системи.
Аналіз, проведений керівництвом ТОО «Туристична Фірма» Фенікс" , включає оцінку результатів внутрішніх перевірок, проведених безпосередньо керівництвом або представником керівництва, відповідальним за функціонування системи.
Туристська організація повинна розробити і підтримувати в робочому стані документально оформлену систему якості, що забезпечує відповідність наданої послуги встановленим вимогам. Ця система включає:
а) підготовку документально оформлених процедур управління якістю відповідно до вимог даного стандарту;
б) ефективне застосування документованих процедур та інструкцій системи якості.
Відповідність системи якості встановленим вимогам забезпечується:
а) наявністю планів і керівництва з якості;
б) визначенням і при...
