Введення
У нинішніх ринкових умовах жорсткої конкуренції, успіх будь-якого підприємства залежить від якості продукції, яку він виробляє. Сучасні технології управління виробництвом направлені для вирішення багатьох завдань, пов'язаних з виробничим процесом, в тому числі, і на управління якістю.
Сучасні фахівці з менеджменту розглядають поняття якості в чотирьох аспектах, які відображають еволюцію визначення поняття якості з розвитком не тільки технологій виробництва, а й науки з управління - менеджменту виробництва.
Ще півстоліття тому цивілізований світ вважав продукт якісним, якщо він відповідає стандартам. З часом з'ясувалося, що цього недостатньо. Тоді до визначення якості додали, що продукт повинен відповідати споживанню. Тобто, якщо продукт відповідає стандартам, але не потрібен споживачеві, то він не є якісним. Потім, в 80-х роках прийшли до думки, що продукт не можна назвати якісним, якщо їм не можна користуватися. Якість повинна відповідати застосуванню. І, нарешті, в наші дні якісним називають продукт, якщо він, до всього перерахованого, відповідає очікуваним потребам споживача.
Система менеджменту якості - це складова частина загальної системи управління підприємством, яка повинна забезпечити стабільність якості продукції або послуг. Система менеджменту якості - кажучи простими словами, це комплекси заходів, спрямованих на управління якістю продукту (продукції або послуги), який виробляється підприємством.
У системах менеджменту якості організацій документообіг є невід'ємною частиною. Результативність дій організації в чому визначається наявністю документів, що адекватно описують процеси організації, а також документів, що відображають стан організації, зокрема в області менеджменту якості.
Документація системи менеджменту якості - це документи, які визначають побудову, функціонування та поліпшення системи.
Документування системи якості здійснюється в процедурах системи якості. Мінімальний склад процедур, який повинен бути розроблений в організації, відповідно до вимог стандарту, включає в себе керівництво за якістю і шість обов'язкових процедур.
Документація системи якості являє собою повне, глибоке опис системи та приписів, яким необхідно слідувати для правильного здійснення діяльності підприємства.
Теоретична база дослідження - питання системи менеджменту якості є центром уваги багатьох вчених і дослідників, таких як - Мішин В.С., Салімова Т.А., Ільєнкова С.Д., Кані М., Конопльов С.П., Дімов Ю.В., Герасимова Є.Б. та ін.
Інформаційна база даної роботи є: міжнародні стандарти ГОСТ Р ІСО 9000-2008, ГОСТ Р ІСО 9001-2008, річний звіт підприємства, Посібник з якості, внутрішні документи відділу якості, стандарти підприємства.
Метою випускної кваліфікаційної роботи є розробка документованих процедур системи менеджменту якості на підприємстві. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
. Вивчити теоретичні та методологічні основи системи менеджменту якості;
. Провести аналіз документації системи менеджменту якості на підприємстві і оцінити обов'язкові процедури цієї системи;
. Визначити шляхи поліпшення документованих процедур системи менеджменту якості на підприємстві.
Об'єктом є система менеджменту якості ВАТ «Нижнекамскнефтехим». Предметом дослідження є показники, процедури, документація, розробки системи менеджменту якості.
Методи дослідження - порівняльні, динамічні, мережеві, графічні методи аналізу та інші статистичні методи в управлінні якістю.
Практична значимість роботи полягає в тому, що методика оцінки обов'язкових процедур для підприємства ВАТ «Нижнекамскнефтехим» можуть служити для вдосконалення цих процедур в системі менеджменту якості, крім того пророблені висновки аналізу мають велике значення для прийняття відповідних управлінських рішень з даного питання. Робота має особливу значущість при вивченні проблем розробки системи менеджменту якості як для студентів навчаються за спеціальністю «Управління якістю», так і для викладачів і дослідників даної сфери.
Випускна кваліфікаційна робота складається з трьох розділів, вступу, висновків, списку використаної літератури та додатків.
У першому розділі детально вивчається поняття і основні принципи системи менеджменту якості, а також документація і загальні вимоги та принципи створення документації системи менеджменту якості.
У другому розділі наводяться загальна характеристика діяльності ВАТ «Нижнекамскнефтехим», техніко-економічні показники за 2009-2011...
