ків;
- виконавська дисципліна;
- участь у методичних об'єднаннях, заходах, технічних навчаннях;
- дотримання вимог охорони праці, ППБ, СанПіН.
4. Інформаційна робота - своєчасне інформування клієнтів про стадії розгляду заяви.
Відповідно з вищепереліченим критеріями, начальником відділу кожні півроку заповнюється Карта оцінки якості роботи, де також виявляються причини зниження якості за цими критеріями.
Висновок
Одним з гла-вних напрямів вдосконалення системи державного управління є підвищення якості та доступності державних послуг. Аналіз наукової та періодичної літератури з досліджуваної проблематики, законодавчої бази РФ, а також проведення соціологічного дослідження дозволило переконатися в тому, що проблема оцінки якості соціально значущих державних послуг на сьогоднішній день актуальна, оскільки поки недостатньо розкрита. Наукові розробки в галузі оцінки якості послуг в основному присвячені дослідженню комерційних структур. Тому питання оцінки якості послуг, що надаються державними установами, що надають безкоштовні послуги населенню, вимагають проведення подальших досліджень.
Пенсійний фонд Російської Федерації є найбільшою і значущою системою надання допомоги і підтримки населенню країни. Пенсійний фонд РФ, що надає державні послуги громадянам, які перебувають у важкій життєвій ситуації, внаслідок втрати заробітку гостро потребує вирішення проблеми підвищення якості надаваних послуг, і може бути хорошим полігоном для впровадження методик оцінки якості з розробленими якісними і кількісними критеріями. В якості установи для проведення соціологічного дослідження, передбаченого в рамках даної дипломної роботи, а також подальшої розробки рекомендацій вибрано Управління ПФР по Правобережному і Жовтневому округах.
Управління ПФР Правобережному і Жовтневому округах надає дуже важливі, соціально значимі державні послуги: призначення та виплата пенсій по інвалідності, віком, втрати годувальника, призначення та виплата соціальних виплат (федеральну соціальну доплату, компенсацію по догляду за непрацездатним особою). У результаті колосальної щоденної роботи фонд забезпечує своєчасну виплату пенсії кожному громадянину в повній відповідності з його пенсійними правами. Але з аналізу звітів діяльності установи було виявлено, що оцінка якості надаваних послуг ґрунтується кількісних показників: обсягів виконаної роботи і кількість технологічних помилок. Даний підхід не допустимо в оцінки якості послуг.
Таким чином, на основі результатів теоретичного і практичного дослідження, здійсненого через: аналіз наукової та періодичної літератури з досліджуваної проблематики, вивчення правової та нормативної бази РФ, аналіз діяльності УПФР, а також проведення дослідження думки декількома соціологічними методами (анкетування, експертне опитування) як фахівців установ, так і їхніх клієнтів, були розроблені рекомендації щодо практичного вдосконалення системи оцінки якості на рівні установи.
У рекомендаціях було запропонована розроблена власна методика оцінки якості надання послуг, в якій оцінка здійснюється на підставі як кількісних, так і якісних критеріїв. Для реалізації даної методики необхідно створення громадської ради для забезпечення незалежної оцінки. З метою організації внутрішнього контролю якості необхідно створення спеціальної комісії на базі закладу, що займається питаннями оцінки якості послуг, що надаються фахівцями, забезпечення її функцій, видів діяльності, методичного забезпечення, а також спрямованої на оптимізацію роботи всієї установи в цілому.
Розроблені якісні критерії та показники якості надання послуг на прикладі даної установи можуть бути впроваджені в практику інших Пенсійних фондів.
Список використаної літератури
пенсійний іркутський державний фонд
1. Адміністративний регламент надання Пенсійним фондом Російської Федерації державної послуги з прийому та реєстрації заяв громадян про встановлення їм пенсій у відповідності з федеральними законами «Про трудові пенсії в Російській Федерації» і «Про державне пенсійне забезпечення в Російській Федерації»: затверджено наказом Міністерства охорони здоров'я і соціального розвитку РФ від 12.12.2011№1521н [електронний ресурс]//consultant
2. Адміністративний регламент надання Пенсійним фондом державної послуги по встановленню та виплаті пенсій територіальними органами Пенсійного фонду Російської Федерації: затверджено наказом Міністерства охорони здоров'я і соціального розвитку РФ від 24.12.2010№1376н [електронний ресурс]//consultant
. Методичні рекомендації з проведенн...
