ності підприємства.- Москва: Изд. Фінанси і статистика, 2013.
49. Ларін А.А. Теоретичні основи управління: процеси, системи і засоби управління. Навчальний посібник.- М. ИНФРА - М, 2008.
50. Мелкумов Я.С. Організація і фінансування інвестицій.- Москва: Изд. Инфра-М, 2010.
51. Мініна В.Н. Соціальне управління//Соціологія: підручник/Под ред. Н.Г. Скворцова- СПб: Изд-во СПбГУ, 2006.
52. Мінцберг Г. Структура в кулаці: створення ефективної організації/Пер. з англ. під ред. Ю. Н. Каптуревского.- СПб.:Питер, 2010.
. Новиков В.К. Методика аналізу та прогнозування ефективності управління//Економіст.- 2012. - № 8. - С. 46.
. Управління сучасною компанією: Учеб./Под ред. Б. Мільнера і Ф. Лииса. М .: ИНФРА-М, 2011.
. Управління персоналом організації (підручник)/Под ред. проф. А Я. Кибанова, - М .: ИНФРА-М, 2011.
56. Пеляровская Л.Т. Економічний аналіз: Підручник для вузів.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
57. Плущевскій М. Стандартософія про якість: теорія, проверяемая практикою//Стандарти та якість.- 2011. - № 5. - С.76.
58. Поляков В.А. Технологія кар'єри. Практичне керівництво.- М .: Наука, 2013.
59. Поляков А.В. Система управління ризиками (види, класифікація, рівень ризиків)//Економіка і управління.- 2008. - №6.- С.118.
60. Хайруллін А.Г. Управління фінансовими результатами діяльності організації//Економічний аналіз. 2011. -№10.- С. 59.
61. Шекшня С. В. Управління персоналом сучасної організаціі.- изд 4-е./С.В. Шекшня.- М .: Юніті, 2009.
Додаток 1
Анкета
Шановні ніжнекамци!
Дане опитування проводить таксомоторна компанія «МАКСИМ» з метою вивчення задоволеності мешканців міста послугами таксі.
Опитування анонімний. своє прізвище вказувати не потрібно.
. Як часто ви користуєтеся послугами таксі?
? часто
? періодично
? рідко
? практично не користуюся
. Яким таксі Ви користуєтеся? __________________________
. Чи користувалися ви таксі МАКСИМ?
? да
? немає
. Оцініть роботу водіїв таксі МАКСИМ (по 10 бальній шкалі, 1 - низька якість, 10 висока якість).
_____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 5 _____ 6 _____ 7 _____ 8 _____ 9 _____ 10
. Оцініть роботу диспетчерів таксі МАКСИМ (по 10 бальній шкалі, 1 - низька якість, 10 висока якість).
_____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 5 _____ 6 _____ 7 _____ 8 _____ 9 _____ 10
. Де Ви найчастіше бачили рекламу таксі МАКСИМ?
? телебачення
? газети
? радіо
? банери (у ліфтах, уздовж доріг)
? на громадському транспорті
. Що може спонукати Вас викликати інше таксі?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
. Які у Вас є побажання щодо поліпшення якості послуг таксі? _________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
А тепер кілька слів про себе:
. Ваш пол
а) чоловічий;
б) жіночий.
. Вік
а) 13 - 17 років
б) 18 - 25 років
в) 26 - 35 років
г) 36 - 45 років
д) 46 - 55 років
е) 55 років і старше
. Сімейний стан:
а) одружений (заміжня);
б) Неодружений (Не замужем).
. Освіта
а) середнє;
б) середню спеціальну;
в) неповна вища;
г) вища;
д) дві вищі, вчений ступінь.
. Соціальне становище:
а) робітник;
б) службовець;
в)
г) керівник, працівник апарату управління;
е) муніци...
