сягнення;
- відчуття, що чогось навчився;
- хороші умови праці;
- похвала;
- просування по службі;
- потреба в соціальних взаєминах;
- різноманітність, почуття приналежності;
- потреба у вільному часі, грошах (індивідуальні потреби).
Для них послуга повинна характеризуватися:
- якістю добірок і повнотою;
- широкою спеціалізацією;
- застосуванням додаткової матеріально-технічної бази;
- умовами, формами і методами передачі;
- максимальними соціальними взаємодіями;
- своєчасністю, точністю;
- високим рейтингом «постачальника»;
- можливістю глибокої зворотного зв'язку;
- значущістю для них самих;
- наданням розуміння подальших вигод; своєї цінності;
- можливістю застосування для отримання очікуваних результатів;
- можливістю самореалізуватися, проявити ініціативу.
Вигоди, для цієї групи споживачів:
- можливість загального розвитку;
- можливість вдосконалення в професійному плані;
- можливість отримання похвали, інших пільг;
- велика свобода - автономність у прийнятті рішень;
- відчуття, що чогось навчився;
- задоволення потреби в соціальних взаємодіях;
- почуття досягнення і самоповаги;
- відчуття, що зробив щось значиме, цінне.
Проміжний висновок:
Зважаючи відбувається зміни поколінь на ділянці, під доданої послугою, я буду відзначати ті пропозиції і зміни, які спрямовані на виділену групу «б» споживачів з малим досвідом і меншою кваліфікацією, і які орієнтовані в основному, на задоволення їх потреб. Немаловажним тут був облік загальної стратегії послуги і ступеня ризику при розробці доданого товару.
3.4 Облік стратегії основної послуги. Вибір підходящої стратегії. Ступінь ризику
.4.1 Розробка нових пропозицій і ідей щодо поліпшення фактичної і доданої послуги ув'язана з нинішньою стратегією основної послуги
За допомогою аналізу отриманої інформації від моєї презентативної групи споживачів - молодих машиністів БНС, я провів маркетингове планування основної послуги на найближчий час.
Після спілкування отримав відповіді на такі питання, як:
- чи виправдовують засоби і ресурси, вкладені в послугу, що надається, моїм очікуванням;
- наскільки надавана мною послуга відповідає обраній стратегії, спрямованої на досягнення спільної мети підрозділу;
- які вигоди отримує споживач від послуги;
- наскільки послуга представляється цінною для споживача;
- який рівень кваліфікації, і які спеціальні навички необхідні кожній досліджуваній групі працівників;
- визначив творчий потенціал кожного із споживачів, вивчив очікування.
Паралельно я досліджував свої внутрішні і деякі зовнішні ресурси:
- наявність часу на підготовку;
- доступність до спеціальної літератури;
- можливість підготовки якісної матеріально-технічної бази;
- реальність запрошення фахівців інших підрозділів;
- можливість спільного навчання та опрацювання ситуації з персоналом суміжних підрозділів;
- ситуацію усередині організації, графіки чергувань персоналу інших суміжних підрозділів, лояльність з боку їх керівництва до моїх ідей.
За допомогою проведеного аналізу фактичної, основної послуги мені вдалося:
- реально побачити, наскільки якість існуючої послуги відповідає певним моїм вимогам;
- вивчити: функції; характеристики; надійність; відповідність заявленим характеристикам; довговічність; якість і зручність технічного обслуговування; естетичність і сприймається якість моєї існуючої послуги;
- обґрунтовано підійти до вибору і прийняття рішення про побудову нової підходящої стратегії.
Проміжний висновок.
Тільки знання існуючого положення в підрозділі, всієї орган...
