упи за інтересами і здібностям, потім, з урахуванням ресурсів моїх і підрозділів застосовувати підходи, методи та форми здатні підсилити фактичні та додані послуги відповідно до бажань кожної з груп. Домогтися цього можливо лише при повному розумінні характеристик і цінності основної послуги, вигод, які вона несе, реальних витратах при її наданні, аналізу, стосовно до умов роботи. Без такого аналізу неможливо домогтися оптимального поєднання, виділених мною в розділі 2.1. елементів «маркетингової суміші» і «3Р» елементів. Це необхідно для досягнення спільних цілей підрозділи - якісного виконання виробничих завдань.
3.3 Опис проведених досліджень
Визначення характеристик і вигод доданої послуги для різних груп споживачів.
Наприкінці попереднього підрозділу, я представив перелік реальних доданих послуг, які дійсно можуть мати практичне застосування на нашій ділянці виробництва.
Моє переконання в цьому засноване на глибокому аналізу результатів дослідження та отримання інформації безпосередньо від підлеглого мені персоналу.
Я провів бесіду, засновану на методі «маркетинг під час прогулянки», проведену з максимальною зворотним зв'язком. Метою такого спілкування було отримання від працівників - моїх споживачів, інформації, про надавані послуги (у тому числі й обраної в даній роботі - основний послузі):
щодо якості надання;
прийнятності форм;
відповідності потребам працівників, їхнім запитам і чеканням;- Про розуміння споживачами користі, можливості конкретного витягу прямих вигод.
Ми спільно обговорили можливі варіанти найбільш прийнятних практичних рішень, основою для яких послужили ідеї та пропозиції самих працівників. Я з'ясував деякі негативні моменти, форми надання даної послуги. Зараз багато хто з них вже виправлені, деякі - вимагають вирішення на більш високому рівні, і я цим займаюся.
Для отримання більш точних даних я проінтерв'ював чотирьох працівників.
При виборі інтерв'юйованих людей я керувався наступними критеріями:
- аналізом попереднього спілкування в групі;
- прагненням до спілкування людей;
- розходженням місць роботи;
- різної кваліфікацією працівників;
- різним досвідом роботи;
- різним віком і потенціалом людей.
Саме з урахуванням позначених підходів і подальшого аналізу поглядів споживачів я позначив свої пропозиції щодо поліпшення існуючої і доданої послуги, орієнтовані на підвищення цінності основної послуги.
.3.1 Опис характеристик і вигод
Для повної відповідності нових пропозицій, ідей і зміненої виділеній групі споживачів, я ретельно пропрацював характеристики доданої послуги і одержувані при цьому вигоди машиністами БНС, а саме:
а) для досвідчених працівників, характерні наступні потреби і прагнення до таких форм винагород як:
- заробітна плата;
- статус в компанії;
- похвала;
- вільний час;
- відчуття, що зробив щось цінне;
- відчуття, що зробив щось необхідне для підрозділу.
Для них послуга повинна характеризуватися:
Для них послуга повинна характеризуватися:
- високим професіоналізмом поставок;
- чіткою спеціалізацією;
- можливістю соціальних взаємин;
- значимістю;
- урахуванням психологічних і фізичних можливостей;
- формою подачі;
- методами надання;
- своєчасністю;
- наданням глибокої зворотного зв'язку.
Вигоди для цієї групи споживачів:
- задоволення соціальних взаємодій;
- почуття самоповаги;
- відчуття, що зробив щось значуще і потрібне людям;
- можливість придбання вільного часу;
- відчуття почуття приналежності;
- відчуття справедливості винагород.
б) для молодих, більш ініціативних, творчих і мобільних, але менш кваліфікованих працівників, характерна, в основному, потреба в самоактуалізації і прагненні до наступних результатів, типами винагород:
- самоповага;
- почуття до...
