ізації і ретельний аналіз фактичної послуги, дозволило мені зробити вибір нової підходящої стратегії послуги, спрямованої саме на цікаву мені репрезентативну групу споживачів - молодих працівників нашої ділянки, визначити її шляху для досягнення поставленої мети.
Мій вибір залежав від того:
- що я пропонував споживачеві;
- запитами самих споживачів;
наскільки прийнятна реалізація основної послуги в умовах реальних внутрішніх і зовнішніх ресурсів.
Мій вибір обумовлений наступними чинниками:
відсутністю нових цільових споживачів;
урахуванням перевантажень при наданні основної послуги, оптимальними критеріями;
відсутністю нових шляхів для поширення основної послуги;
неможливістю надання в збільшеному обсязі однієї і тієї ж інформації, знань;
тимчасові обмеження;
наявність графіків чергувань персоналу;
необхідністю постійного поліпшення якості інформації, знань для підвищення (підтримання) цінності основної послуги.
З чотирьох існуючих стратегій реалізації товарів або послуг, які зазвичай використовуються заради досягнення цілей, найбільш підходящою для реалізації моєї послуги, є «стратегія розвитку послуги».
Стратегія «розвитку послуги» передбачає створення нових послуг або модифікованих моделей вже наявних послуг для поставок однієї і тієї ж групи цільових споживачів.
У даній роботі слід розуміти під «новими послугами»:
- додану послугу, тобто пропозиції щодо її поліпшення - «модифікованими моделями наявних - ідеї по зміні фактичної послуги.
Вибрані мною вигляд і асортимент основної послуги в рамках стратегії «розвитку послуги» повністю відповідають місії нашої організації і слугують досягненню наших цілей.
Дана стратегія визначена як стратегія із середнім ступенем ризику.
3.5 Реальні витрати. Поняття ціни й цінності, стосовно моєї основної послуги
Тимчасові ресурси і витрачені зусилля це два важливі чинники, які є для мене прямими реальними витратами на надання виділеної основної послуги споживачеві, тобто вартістю моєї послуги для споживачів.
Надаючи своїм споживачам виділену основну послугу, визначеної вартості, природно, я розраховую отримати за неї ціну, відповідну реальним сукупним моїм затратам.
У позначених змінах фактичних послуг до моїх реальним затратам ставляться; витрачені зусилля і час на:
аналіз і сегментування машиністів БНС - споживачів по групах, складання графіків технічного навчання;
пошук матеріалів, інформації, виготовлення стендів, складання наочних посібників для поліпшення якості процесу навчання;
пошук нових технологій, спеціальної літератури, особисту підготовку;
обдумування і пошук найбільш підходящих умов, що поліпшують спілкування;
пошук та підготовку цікавою різної інформації, про організацію, підрозділі, здатної посилити цінність послуги.
А в нових пропозиціях доданої послуги до таких витрат належать:
пошук відповідних людей і домовленості з досвідченими працівниками, оперативними керівниками;
обдумування та організаційні заходи по залученню учнів - споживачів до новим, цікавим роботам; взаємною навчанню;
- продумування тим, форм, програм конкурсів, змагань;
- організація переподготовок на нових робочих місцях.
У разі відповідного, очікуваного мною ефекту від наданої основної послуги споживачеві, ціна за вище перераховані реальні витрати буде відповідати їх вартості.
Проміжний вихід. Таким чином, ціна на мою основну послугу це набір очікувань, які я маю намір отримати від споживача при наданні цієї послуги.
А сукупність вигод, які очікує при цьому отримати споживач - є цінність моєї послуги, тобто це його оцінка здатності моєю основною послуги в цілому задовольнити його потреби.
3.6 Загальний висновок
Доказом прийнятності ідей і пропозицій щодо поліпшення фактичної і доданої послуги може служити наявність, наступних ознак доданої послуги:
- відповідність загальної стратегії, обраної основної послуги, довгостроковим цілям мого підрозділу в рамках позначеної місії всієї організації;
- повна відповідність характери...
