бізнес-комунікації, включає такі процедури:
1. Збір даних, що описують стан об'єкта вивчення.
2. Аналіз відповідності декламовані цінностям, задачах бізнес-комунікації (общефирменного).
3. Аналіз відповідності фактичних, реалізованих цінностей, цілей, завдань декламовані.
4. Якісний аналіз характеру відносин підприємницької структури з клієнтами.
5. Якісний аналіз характеру відносин підприємницької структури з конкурентами.
Таблиця 2
N п/п
Елементи
1.
Перелік цінностей, цілей, завдання, які складають основу внешнефірменних відносин: а) декламовані, б) фактичних, на думку співробітників.
2.
Дані, що характеризують відносини підприємницької структури з клієнтами. /Td>
3.
Дані, що характеризують відносини підприємницької структури з конкурентами.
4.
дані, що характеризують відносини підприємницької структури з партнерами, постачальниками.
5.
дані, що характеризують відносини підприємницької структури з громадою, районом, містом, в якому вона базується.
6.
Якісні аналіз характеру відносин підприємницької структури з партнерами, постачальниками.
7.
Якісний аналіз відносин підприємницької структури з регіоном, містом, в якому вона знаходиться.
8.
Розробка заходи щодо поліпшення тих елементів культури бізнес-комунікації, які за результатами аналізу не прогресивним, не відповідають вимогам сильної культури.
Основними заходами щодо формування прогресивної культури внешнефірменних відносин є:
1. Розробка системи цінностей, цілей і конкретних завдань з їх досягнення для всіх учасників внешнефірменних відносин.
2.Разработка системи пошуку, обслуговування і "Утримання" клієнтів фірми, що базується на обліку: соціально-психологічних особливостей клієнтів; культурному, соціально-психологічному відборі співробітників, що здійснюють ці контакти; оргдокументаціі, ділових інструкцій, що забезпечують професійних, доброзичливий стиль спілкування.
3. Розробка програми взаємодії з громадськістю, містом, государством.
4. Коригування організаційно-економічної документації відповідно до упроваджуваними рекомендаціями.
5. інформаційне забезпечення, навчання та організація виконання прийнятих заходів.
p align=c...
