які проводитимуться опитування.
статистичні методи оцінки якісних показників сервісного виробництва. [33]
Найчастіше достатньо вивчити коло негативних моментів, претензій, висловлених замовником, щоб у подальшому позитивно впливати на поліпшення якості обслуговування.
Глава 2. Дослідження процесу надання послуг в ДЦ В«ЕнтестВ»
.1 Характеристика організації
На сучасному етапі розвитку торгівлі сертифікація продукції використовується: в процесі виробництва; з метою забезпечення відповідності продукції вимогам стандартів та виконання технологічних вимог; в процесі реалізації; в комерційних цілях; в процесі експлуатації; в цілях захисту інтересів споживача .
Практика міжнародної торгівлі показала наявність безлічі варіацій у проведенні робіт і послуг з сертифікації, що виникають у зв'язку із застосуванням різних схем (моделей) сертифікації. Найпростіша схема - це схема, при якій типовий зразок продукції або послуга піддаються випробуванням з метою підтвердження його відповідності встановленим вимогам. Це одна з найбільш обмежених форм сертифікації продукції або послуги, як з точки зору її виробника, так і органу з сертифікації, схвалює випуск даної продукції або послуги. Найскладніша схема сертифікації передбачає не тільки контроль якості продукції або послуги, але й оцінку системи управління якістю на підприємстві, а також здійснення подальшого нагляду за якістю продукції у сфері виробництва і споживання. Між цими полярними за складністю схемами розташовується весь спектр різних варіантів схем сертифікації продукції і послуг. p align="justify"> На практиці при оформленні сертифікату на виробника продукції або послуги найбільш часто використовується схема, яка передбачає виконання наступних етапів процедури:
подання заявки до органу з сертифікації продукції;
аналіз матеріалів заявки та прийняття по ній рішення в органі з сертифікації;
відбір зразків у заявника;
випробування продукції в акредитованій лабораторії;
прийняття рішення про видачу (відмову у видачі) сертифіката;
інспекційний контроль якості сертифікованої продукції або послуги (шляхом випробування продукції в акредитованих лабораторіях) з встановленою періодичністю.
Серія стандартів ІСО 9001 містить вимоги до виробництва та управління ним, при чіткому виконанні яких можна всебічно оцінити здатність виробника забезпечити необхідний технічний рівень і стабільність виготовлення продукції (або послуг, що надаються) належного рівня.
Вихідним принципом управління якістю у відповідності зі стандартами ISO серії 9001 є вплив на якість на всіх етапах так званої В«петлі якостіВ»: від первісного визначення до кінцевого задоволенн...
