для кого цей кредит призначений); 10 дзвінків від індивідуальних підприємців і два дзвінка від товариств з обмеженою відповідальністю (ТОВ). Ці клієнти консультуються і уточнюють умови надання кредитів, вибирають для себе прийнятний варіант і в подальшому, частина з них, віддасть перевагу банк для співпраці. Витрати ж на рекламу по радіо склали 11400 рублів.
Банк проводить святкову акцію до Дня Захисника Вітчизни. Всі відвідувачі банку в цей день отримали позитивні емоції, а так само поздоровлені з подарунками 25 постійних клієнтів.
Останнім часом спостерігався відтік депозитів в іноземній валюті, в лютому ж вкладники несуть рублеві внески, що характеризує високий ступінь довіри населення до рубля.
Досить високий відсоток старих вкладників, які пролонгують вклади і регулярно їх поповнюють, а так само відкривають нові вклади (24 вкладника за місяць). Популярністю користується сезонний внесок «Новорічний» і «Ювілейний», терміном на рік або півроку, так само відкрито шість валютних вкладів.
Чотири нових вкладника, за результатами анкетування, чули рекламу на радіо, один вкладник прийшов за рекомендацією знайомих, і один - працює поряд з банком, таблиця 16.
Таблиця 16 - Отклик клієнтів на рекламу за вкладами (лютий 2014)
Місце размещеніяЗатрати, р.Новие кліентиПрівлеченние кошти від нових, р.Общая сума залучених коштів за місяць, р.Об'ем вкладів фіз.осіб на 28.02.2011г., р.Расход/сума прив. засобів% Радіо10 322,46439 3004 129 00 028 385 0000,25% Порівняння з предид.месяц.- 722,4 + 11 053 066+ 1 143 096+ 1 546 293-0,12%
У березні місяці немає виданих кредитів. Двом клієнтам винесено відмову на кредитному комітеті. Витрати ж на рекламу (по радіо) склали 11 880 рублів.
На даний момент є один потенційний великий клієнт, заявка перебуває на розгляді в кредитному комітеті - кредитна лінія на суму 40 млн. рублів, на поповнення оборотних коштів, він безпосередньо залучений керівником філії; ще одна заявка знаходиться у стадії підготовки на суму 20 млн. рублів на поповнення оборотних коштів під заставу нерухомості, ця фірма залучена керівництвом філії.
У перспективі є потенційні клієнти, які готують документи для отримання кредиту, це:
два постійні клієнта філії, кредити на суму від 12 млн. до 13 млн. (у валюті) і на суму 2, 5 млн. рублів;
два клієнти залучених керівництвом: кредит на суму 30 млн. і 13,5 млн. рублів.
Протягом березня відбувалася розсилка пропозиції послуги «Кредитування малого та середнього бізнесу та РКО» потенційним клієнтам - підприємствам малого та середнього бізнесу по електронній пошті (31) і по факсу (22), їх них один клієнт притягнутий фахівцями УРБ: кредит на поповнення оборотних коштів на суму 1млн.- 1, 5 млн. Рублів. Так само проведена розсилка поштою в кількості 90 штук. У цей період йде планомірна робота по розсилці листів - до 30 штук на тиждень.
У березні була розміщена реклама на радіо. Надійшло 18 дзвінків: з них 10 дзвінків від фізичних осіб, близько половини з них безпосередньо запитують «автокредити»; 7 дзвінків від індивідуальних підприємців та 2 дзвінка від ТОВ. Один з індивідуальних підприємців, чув рекламу на радіо і звернувся за кредитом на поповнення оборотних коштів на суму 1,5 млн. Рублів, решта консультуються і уточнюють умови надання кредитів.
Проаналізувавши всі досліджені періоди узагальнимо отримані дані аналітичного обліку в зведені таблиці і на їх підставі побудуємо графіки, що показують витратність одного відгуку, яка розраховується як частка від ділення суми витрат на кількість відгуків.
Таблиця 17 -Витрати на один відгук по іпотеці, руб.
Источник/месяцМартАпрельМайРадио14072,694Пресса3960450Интернет5002500
Малюнок 1 - Витрати на один відгук по іпотеці з різних джерел розміщення реклами
Малюнок 2 - Кількість відгуків з реклами іпотеки
Источник/месяцАпрельМайИюльАвгустСентябрьОктябрьНоябрьФевральМартРадио116,16127,78187,91161,332201,6 1100495,65655,56Пресса0 Інтернет333,33 Розсилка 81,95 Біллборд +1450 Таблиця 18 -Витрати на один відгук за кредитами, руб.
Малюнок 3 - Витрати на один відгук за кредитами
Проаналізувавши наведені таблиці можна зробити висновок, що найменш витратною і результативною є реклама на радіо, незважаючи на те що у вересні і листопада 2013 року витрати були істотно більше, ніж в інших місцях. Це негативний ефект можна пояснити складною ситуацією на фінансовому та реальному секторах економіки. При цьому мається відкладений позитивний ефект від реклами...
