, так, наприклад, у грудні 2010 року не зробивши витрат отриманий відгук у розмірі 12 дзвінків потенційних клієнтів. У лютому 2014 року відновлено рекламна кампанія, яка в перспективі після пожвавлення економіки повинна дати істотний позитивний результат, в даний час ця реклама важлива для іміджу банку як стабільного фінансового інституту. Проведена розсилка дала дуже хороший ефект, але регулярне її проведення не доцільно при обмеженому колі адресатів і незмінності пропонованих продуктів.
У період спаду ефективності залучення клієнтів на РКО у банку додатково проводяться рекламні заході підвищують впізнаваність банку і сприяє збільшенню числа клієнтів, що обслуговуються в банку. Незважаючи на їхню значну витратність, вони є необхідними, оскільки виступають частиною загального іміджевого рекламного блоку, реальну ефективність якого можна буде оцінити тільки після активізації економіки.
Ефективність=Залучені кошти від нових клієнтів/Витрати
Таблиця 19 - Ефективність витрат на рекламу вкладів
Джерело/месяцМартАп-рельМайИюльАв-густСен-тябрьОктябрьНоя-брьДе-кабрьЯнварьФевральРадио57,36117,083,67114,9255,0678,079,412,6168,5895,3442,56
Малюнок 4- Ефективність витрат на рекламу вкладів
У цілому ефективність вкладень у рекламу вкладів знаходиться на стабільно високому рівні. Слід зазначити, що з одного боку в травні ефективність була дуже мала (це обумовлено початком дачно-відпускного сезону), з іншого - реклама зіграла свою істотну роль і в липні показник досяг дуже високого рівня. Осінньо-зимовий період характерний відносним затишшям, тому населення піддалося активного впливу ЗМІ, які обговорюють ймовірність настання нової фінансової кризи. Необхідно відзначити, що в березні не проведена жодного рубля витрат банк залучив у внески суму значно перевищує показники попередніх періодів.
Підводячи підсумок вищесказаного слід зазначити, що рекламуючи конкретний банківський продукт, банк побічно позиціонує супутні банківські продукти, тому високі витрати в певних ситуаціях не завжди свідчить про неефективність реклами.
3. Перспективи розвитку банківського маркетингу
. 1 Впровадження та просування нових технологій і банківських послуг
Останнім часом багато західних фахівців і експерти вказують на нагальну необхідність підвищення стратегічної та організаційної ролі банківського маркетингу, який базується на ефективному використанні нових інформаційних технологій [20]. В основі сучасного банківського маркетингу лежить стратегія максимального задоволення потреб клієнтів, яка, в свою чергу, призводить до суттєвого підвищення рентабельності діяльності банків.
Сформована в Росії ситуація спонукає банки постійно вдосконалювати свою діяльність на основі середньостроковій і довгостроковій маркетингової стратегії. Щоб вижити в конкурентній боротьбі, банки повинні вводити в практику нові види обслуговування, боротися за кожного клієнта, орієнтуючись на прозорість і легальність всіх операцій. Виявлення наявного і потенційного ринкового попиту і вимог клієнтів до банківських продуктів і послуг шляхом комплексного дослідження стану фінансового ринку та перспектив його розвитку є одним із пріоритетних напрямків банківського маркетингу. Ефективна організація діяльності по створенню нових і вдосконаленню наданих банківських ін?? дуктов дозволяє повніше задовольняти запити всіх категорій клієнтів, забезпечуючи не тільки приплив нових клієнтів, але і зміцнення відносин з уже залученими вкладниками.
Підвищення конкурентоспроможності мереж розподілу фінансових продуктів і послуг є серйозним викликом для майбутнього банківського маркетингу [21]. Йдеться одночасно про адаптацію каналів збуту до різних категорій банківської клієнтури і про скорочення пов'язаних з цим витрат. Сегментування мереж розподілу, спрямоване на скорочення витрат, може призвести до розробки нових підходів в області маркетингу, найважливішими серед яких є:
адаптація розмірів і організаційної структури пунктів продажу до очікувань клієнтів;
розвиток способів збуту, спрямованих на поліпшення умов продажу («мерчандайзинг»);
використання зовнішніх каналів збуту, що дозволяє збільшувати обсяг пропозиції шляхом укладання угод про партнерство;
організація місцевих пунктів продажу шляхом передачі всіх або частини існуючих мереж партнерам на умовах франчайзингу;
розширення пропозиції послуг з своїми власними каналами за рахунок використання центрів прийому телефонних звернень клієнтів, мережа Інтернет і інші способи передачі інформації.
Створюючи рекл...
