автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering);
система управління якістю обслуговування (Quality Management System);
система оптимізації прибутку (Revenue Management);
система управління заходами (OPERA Activity Scheduler);
система централізованого бронювання (OPERA Reservation System);
модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service);
централізовану інформаційну систему по клієнтах (CustomeSystem).
Система автоматизації служби прийому та розміщення (Property Management System -PMS).
Центральною ланкою рішення OPERA Enterprise Solution є система автоматизації служби прийому та розміщення. Переваги системи управління OPERA PMS дозволять значно підвищити рівень продуктивності та рентабельності підприємства. Система легко налаштовується з урахуванням індивідуальних вимог і побажань, дуже легка і проста у використанні, і дозволить керуючій ланці готелю завжди мати саму точну й останню інформацію як по окремому готелі або готельній мережі, так і по всіх підприємствах. При цьому управління всіма підприємствами буде здійснюватися за допомогою єдиної бази даних Oracle.
Модуль бронювання через Інтернет (Web-Self Service - WSS)
Тепер клієнти безпосередньо через представництво Вашого готелю в мережі Інтернет можуть забронювати номер, а також оновити свої дані і перевірити поточний членський статус. Система OPERA Enterprise Solution сумісна з такими світовими системами бронювання як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Система організації взаємодії готелю за коштами Opera та інтернет зі споживачами та представниками послуг можна зобразити як це видно на рис.2.8.
Малюнок 2.8 - Взаємодія готелю з споживачами послуг
Система автоматизації відділу продажів і маркетингу (Sales and Catering - S amp; C) .S amp; C - це повнофункціональна система автоматизації відділу продажів і маркетингу, повністю інтегрована з системою автоматизації служби прийому та розміщення (OPERA PMS) і системою централізованого бронювання (OPERA ORS). Завдяки єдиній базі даних у готелів більше немає необхідності в установці інтерфейсів для обміну даними між цими системами. Тепер управлінський персонал, відділ продажів і бронювання готелю може обмінюватися інформацією про клієнтів, рахунках, доступності номерів, діючі тарифи та здійснювати загальний контроль всієї діяльності підприємства.
Система управління якістю обслуговування (Quality Management System - QMS)
Система управління якістю - це інструмент для управління і контролю кожного аспекту діяльності готелю з метою підвищення стандартів обслуговування в повній відповідності з усіма вимогами Ваших гостей. З системою OPERA QMS керівник буде повністю впевнений, що номер, на який в'їжджає гість, чистий і прибраний, що немає ніяких несправностей. Система швидкої реакції на запити гостей дозволяє управлінському персоналу перевіряти швидкість реакції співробітників відповідно до покладених стандартами. А менеджмент автоматично оповіщається про затримки у виконанні ще до того, як надійде скарга від гостя. Робота з OPERA QMS починається з Task Navigator, звідки є доступ до всіх програм системи. Task Navigator показує призначення завдань, статус завдань, різні замітки та примітки, а також їх пріоритетність. Модуль профілактичного обслуговування дозволяє складати графік запланованих ремонтних робіт, щоб запобігти незаплановані дорогі термінові ремонти. OPERA QMS дозволяє вводити інформацію не тільки з комп'ютера на робочому місці співробітника, але і віддалено за допомогою OPERAPalm, пейджера, телефону з тональним набором.
Система оптимізації прибутку на базі OPUS 2 (Revenue Management).
Дана система оптимізації прибутку, повністю інтегрована з OPERA ORS та PMS, дозволяє управляти доходом, як окремих готелів, так і здійснювати централізоване управління декількома готелями в одній базі даних. Серед основних функцій слід зазначити складний груповий аналіз, що дозволяє здійснювати управління тарифами, а також керування прибутковістю за принципом lt; готель в готелі gt ;. До того ж, у системи є інтерфейс із системою OPERA S amp; C для аналізу ефективності певних послуг та збільшення рентабельності.
Система управління заходами (OPERA Activity Scheduler).
Тепер всі послуги та діяльність готелю знаходиться повністю під контролем: будь то оздоровчі процедури, гра в більярд або інші заходи. Легко і швидко можна забронювати потрібні послуги, а система автоматично підбере вільний та зручний гостю час і проконтролює не перетинання процедур. Дана система дозволяє відстежити всю інформацію про клієнтів...
