ї системи управління готелем OPERA Enterprise Solution
Існують три основних критерії оцінки доцільності застосування автоматизації в готелі:
1) досягнення конкурентної переваги;
2) підвищення продуктивності роботи;
3) максимальне використання наявних ресурсів готелю.
Конкурентна перевага можна визначити як досягнення прихильності клієнтів при максимізації обсягу продажів у розрахунку на одного гостя. Для досягнення конкурентної переваги необхідно розуміти, що крім ціни номера і якості відчутних активів готелю (будівля, оздоблення, меблі, обладнання тощо) все більшого значення набувають невловимі активи - бренд-імідж готелю серед різних категорій клієнтів, рівень сервісу в готелі в цілому і індивідуальний підхід до кожного клієнта. Сучасні системи управління покликані дати управлінському персоналу інструменти для підвищення віддачі від невловимих активів готелю.
Аналіз сегментів ринку дозволяє чітко визначати політику просування бренду готелі у кожному із сегментів, і оптимальним чином позиціонувати готельний продукт для найбільшої віддачі в кожному з них.
Використання даних про переваги постійних гостей дозволяє надавати їм унікальний персоніфікований сервіс, попереджаючи їх побажання і пропонуючи додаткові послуги, які швидше за все будуть ними замовлені. В результаті такі клієнти не тільки виїдуть з готелю з наміром повернутися, але й принесуть готелі більший дохід під час свого проживання.
Виявлення закономірностей попиту на різні послуги готелю з використанням інструментів бізнес-аналізу дозволяє оптимізувати асортимент послуг і складати користуються попитом пропозиції для кожної категорії гостей. Важливо відзначити, що стоїть однією готельної компанії досягти конкурентної переваги, інші готелі теж починають підтягуватися до неї. Технології дозволяють більш гнучко і своєчасно реагувати на мінливі умови ринку і швидше формувати нові, що користуються попитом пропозиції.
Підвищення продуктивності досягається завдяки оптимізації використання ресурсів готелю, економії витрат на обробку даних і більш ефективному здійсненню основних виробничих операцій.
Створення інтегрованої готельної інформаційної мережі, в центрі якої знаходиться сучасна система управління, дозволяє звести до мінімуму необхідність дублювання інформації і відповідно уникнути помилок, що виникають при ручному введенні даних. Економія праці навіть одного працівника в день дозволить за рік заощадити істотну суму грошей, не кажучи вже про уникнення дорогих помилок операторів.
Основним ресурсом готелю є її номерний фонд, і правильне управління процесом бронювання дозволить його використовувати найбільш ефективно.
Насамперед, необхідно переконатися, що готель користується всіма можливими каналами продажів. Сучасні технології дозволяють відкрити готель для бронювання через власний інтернет-сайт і безліч як російських, так і міжнародних туристичних інтернет-сайтів, глобальні системи бронювання, власний call-центр (для готельних компаній) і call-центри туристичних
Проаналізувавши весь спектр АСУ представлених в індустрії гостинності, вивчивши оновлену готель «Євроготель» і тенденції в розвитку готельного сервісу, пропонується впровадити нову розробку зарубіжних фахівців автоматизованої системи управління готелем OPERA Enterprise Solution.Enterprise Solution - принципово нове, що не має аналогів на ринку рішення для готелів від світового лідера у виробництві автоматизованих систем управління - корпорації Micros-Fidelio.
На Російському ринку дану систему представляє ЗАТ «HRS».
ЗАТ «HRS» - Системи для готелів і ресторанів - лідер на ринку інформаційних технологій для готельного бізнесу на території Росії, CНГ та країн Балтії, є офіційним дистриб'ютором компанії Micros-Fidelio, провідного в світі розробника програмного забезпечення для індустрії гостинності. Мета роботи компанії HRS на ринку - надати готелям і ресторанам ефективне вирішення питань управління за допомогою високих інформаційних технологій.Enterprise Solution - це не просто новий продукт, це нова концепція управління, унікальна за своєю ідеєю і задумом. На відміну від традиційних систем для готелів, OPERA Enterprise Solution являє собою саме повнофункціональне на сьогоднішній день рішення управління, призначене як для незалежних готелів, так і для готельних мереж; як для невеликих готелів з обмеженим набором послуг, так і для шикарних 5-зіркових готелів.
Як і будь-яка система, Opera складається з наступних модулів:
система автоматизації служби прийому та розміщення гостей (Property Management System);
система ...
