приймає рішення про ухвалення або відмову сертифікації
4 схеми сертифікації:
- передбачає оцінку майстерності виконавця (з 2000 та забезпечення безпеки)
- передбачає оцінку процесу надання послуги та реалізації тур підприємства
- атестація підприємства, яка використовується для засобів розміщення
- сертифікація засобів розміщення
3. в залежності від схеми ЦСМ розробляє програму сертифікаційної перевірки, тим самим приступає до 3 етапу
перевірка на відповідність вимог
- наявність комплекту, діючої документації на здійснення тур підприємством послуг (технологічна карта маршрутів, інформаційні листки, інструктажі для туристів про правила поведінки в країні і в надзвичайних ситуаціях і т.д.)
- доведення обов'язково корисною інформації до туриста
- договір на купівлю-продаж тур продукту
- контракти з приймаючими тур фірмами, наявність пунктів за безпеку і системи страхування
- відповідність набору послуг, обіцяних туристу в узгоджених контрактах і програмах приймаючих сторін
- класифікація персоналу
- результати перевірки оформляються протоколом-актом
4. Прийняття рішення про видачу або невидачу сертифіката відповідності та застосування знака відповідності
Термін дії сертифікації не більше 3 років
5. протягом усієї дії сертифіката ЦСМ проводить контроль за сертифікаційної послугою
інспекційний контроль може бути:
- плановий (не рідше 1 разу на рік)
- позаплановий (проходить за проханням органів держконтролю - антимонопольний комітет, комітет з захисту прав споживачів)
3. Зміст і особливості оформлення документації між туристкою фірмою і Споживачем.
Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємин. Документи можуть бути розділені на три групи:
1. документи для замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання);
2. документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка туристові, страховий поліс, квиток на транспорт);
3. документи, які стверджують особистість туриста (паспорт, довіреність на дітей).
Заявка туриста (групи туристів) на бронювання туру - містить відомості про намір придбати ті чи інші турпослуги. У зв'язку з тим, що багато турфірми надають клієнтам можливість розрахунків за частинам, від застосовуваної термінології у вищевказаному документі залежить його правовий статус.
У випадку якщо попередня оплата визначається авансом, то заявка в Відповідно до ст. 429 ЦК РФ ч. 1 визнається в якості попереднього договору, на підставі якого буде укладений основний договір, при цьому попередній може бути позбавлений юридичної сили або включений в основний.
Якщо попередня оплата визнається завдатком, то відповідно до ст. 380-381 ГК РФ наявність завдатку свідчить про укладення договору-угоди, внаслідок чого інший договір не потрібно.
Лист бронювання фактично є заявкою турагенства на надання туристських послуг туроператором. Згідно ФЗ В«Про основи туристської діяльності в РФВ» - підтверджує факт попереднього договору. Лист бронювання - внутрішній, робочий документ. У нього можуть бути внесені зміни.
Згідно ФЗ В«Про основи туристської діяльності в РФВ» реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору.
Договір укладається у письмовій формі і повинен відповідати законодавству РФ .. Згідно зі ст. +10 Закону до істотних умов договору належать:
- інформація про туроператора або турагента, включаючи дані про ліцензію на здійснення тур. діяльності, його юридичну адресу та банківські реквізити;
- відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації тур.продукта;
- достовірна інформація про споживчі властивості туристичного продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації тур.продукта;
- дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
- порядок зустрічі, проводів і супроводу подорожуючих;
- права, обов'язки і відповідальність сторін;
- роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
- мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
- умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
- порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.
Інші умови визначаються за погодженням сторін.
Туристська путівка - це документ, підтверджує факт передачі тур.продукта. Це бланк суворої звітності, але не є обов'язковим в тур. фірмі. Форма ТУР-1 В«туристська путівкаВ» затверджена Мінфіном РФ. Відповідно до ФЗ В«Про ...
