основи туристичної діяльностіВ» туристська путівка є письмовим акцептом оферти туроператора або турагента на продаж туристичного продукту і невід'ємною частиною договори, а також документом первинного обліку туроператора або турагента.
Туристський ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Згідно зі ст. 10 Закону В«Про основи туристської діяльності в РФВ» на підставі туристського ваучера здійснюється врегулювання взаємозаліків між туроператором і турагентом, направляющем туриста, і туроператором з прийому або особами, які надали конкретні послуги. p> Ваучер є офіційним документом, який направляюча фірма видає туристам-індивідуалам або керівнику групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми перераховані в ньому послуги. Після прибуття туриста в пункт прибуття ваучер передається приймаючій стороні.
Міжнародний ваучер - система, що об'єднує ваучер з офіційним платіжним документом у кач-ве його невід'ємної частини. Володіє перевагами:
- гарантія отримання комісійних з В«випередженнямВ»;
- зменшення витрат при обміні валюти;
- скорочення паперової роботи і забезпечення бронювання для клієнтів навіть у випадках пізнього прибуття.
Міжнародний туристський ваучер призначений для бронювання місць в готелях, залізничних квитків, оренди автомобілів та інших видів обслуговування, вимагають попередньої оплати. Право на видачу ваучера має будь турпідприємство, що є або членом національної асоціації турагенств, або членом Всесвітньої Федерації Асоціацій туристських Агентств (ФУААВ). p> Міжнародний тур. ваучер приймається підприємствами обслуговування в усьому світі і практично виключає необхідність укладати угоди з кожним із цих підприємств у окремо. Даний ваучер містить юридично узаконений платіжний документ, який після надання зазначених послуг може бути депонований на будь банківський рахунок підприємства, що надало послуги.
Згідно законам В«Про захист прав споживачівВ» та В«Про основи туристської діяльності в РФ В»туристу повинна бути надана достовірна і повна інформація про майбутню подорож. Тому в комплект обов'язкових документів, видаваних клієнту, входить інформаційний листок путівки і, при необхідності інші документи (програма, маршрут перебування, проспекти, каталоги, карта метро і т.д.). Деякі посольства для отримання в'їзної візи ввели вимога обов'язкового страхування (Австрія, Бельгія, Німеччина, Данія, Іспанія, Норвегія, Франція, Швейцарія та ін) У зв'язку з цим фірми співпрацюють зі страховими компаніями шляхом укладення договорів страхування, на підставі яких мандрівникам видається страховий поліс або сервісна книжка, якщо поліс груповий. При подорожах у країни, неблагополучні в щодо особливо небезпечних захворювань (чума, холера, жовта лихоманка тощо) туристам видається В«Пам'ятка громадянам, що від'їжджають в країни, неблагополучні по особливо небезпечних інфекцій В». Пам'ятка повинна завірятися оператором та агентом, крім цього вона повинна бути забезпечена голограмою. br/>
4. Зміст і особливості оформлення договірної документації між юридичними особами - учасниками туристської діяльності (туроператор - турагент; туроператор - постачальник послуг).
Організація, або громадянин підприємець, здійснюють на підставі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню та реалізації турпродукту, відносяться до туроператорів.
Організація, що здійснює на підставі ліцензії діяльність з просування і реалізації турпродукту, відносяться до турагентам.
Відмінність між ними полягає в тому, що туроператори ще й формують турпродукт.
Туроператор В«збираєВ» з різних послуг - оформлення візи, переліт, трансфер, готель, страховка, екскурсії і т.д. - Якийсь продукт, або турпакет, просуває його на ринок і реалізує безпосередньо турагентам або клієнтам. У рекомендаціях ЄС В«Положення до закону, який регулює контактну організацію подорожей і посередницький контакт подорожі В» конкретизовано, що турагент - це роздрібне підприємство, а туроператор - оптове.
До основних функція туроператора відносяться:
1. вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристські програми;
2. складання перспективних програм обслуговування турів;
3. взаємодія з постачальниками послуг;
4. розрахунок вартості туру та визначення ціни;
5. реалізація турів;
6. методичне забезпечення турів;
7. забезпечення туристів усім необхідним інвентарем і спеціальним спорядженням, сувенірною продукцією;
8. підготовка, підбір і призначення фахівців на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);
9. рекламно - інформаційна робота з просування туристичного продукту до споживачів;
10. контроль за якістю, надійністю і безпекою туристичного обслуговування.
Туропер...
