вробітництві та міжнародній торгівлі
- сприяння споживачам у виборі послуг
- захист споживачів від несумлінного виробника послуг
- контроль про безпеку послуг навколишнього середовища життя, здоров'я та майна споживачів
- підтвердження показників якості послуги заявленої виконавцем
Сертифікація буває:
- самосертификация, проведена самим підприємством - виробником продукції та послуг
- сертифікація, здійснювана споживачем
- сертифікація, здійснювана 3-ей стороною - спеціальною організацією, незалежною від споживача і виробника
- обов'язкова - (безпеку, охорона окр-ей середовища, здоров'я споживача)
- добровільна - (мета - створення умов для підвищення конкурентоспроможності продукції, що випускається, послуги, для отримання певних гарантій щодо фактичного якості об'єктів кредитування та страхування)
Обов'язкова сертифікація тур продукту проводиться на певної д-вою законодавчій і нормативній базі - з-ни РФ В«Про сертифікації продукції та послуг В»,В« Про захист прав споживачів В»,В« Про основи тур діяльності В».
Схема підготовки тур підприємства до обов'язкової сертифікації туристко-екскурсійних послуг:
1. Підписання протоколів намірів з приймаючої фірмою
2. обстеження передбачуваного маршруту подорожі
3. вибір оптимального варіанту подорожей з погляду оптимальності і комфортності
4. визначення шкідливих факторів на маршруті і рівня їхнього впливу на туристів та їх майна
5. Проектування маршруту з визначенням заходів щодо зниження, впливу чинників ризику
6. розробка систем безпеки на маршруті
підсистема внутрішніх стандартів підприємства
- технологічна карта маршруту
- посадові інструкції персоналу
інформація для туристів про послуги фірми
- інформаційний листок
- інформаційно-рекламні листи
підсистема забезпечення безпеки суміжників все комплекс послуг
- сертифікати на кошти розміщення, точки харчування, транспорт тощо
- гарантія безпеки, контракти
підсистема охорони навколишнього середовища
- опис обладнання місць відпочинку і стоянок
- інструктаж туристів
підсистема соц.гарантій безпеки
- договори страхування
- договори охорони
підсистема безпеки екскурсій
- комплект документів на екскурсії
- спец підготовка гідів, екскурсоводів
Основний перелік документів для обов'язкової сертифікації:
1. акт обстеження маршруту
2. копія ліцензії
3. технологічна карта
4. інформаційний листок тур путівки
5. посадова інструкція керівника групи
6. інструктаж відповідності керівника групи на маршруті
7. план дії персоналу тур підприємства в надзвичайних ситуаціях
8. план дії керівника групи у надзвичайній ситуації
9. система безперервного навчання персоналу дією в надзвичайних ситуаціях
10. документ, що встановлює відповідальність керівника чи директора підприємства
11. пам'ятки туристу
12. договір з туристом про купівлю-продаж тур продукту
13. копія довідки про підготовки керівника групи в ЦСЕН
14. заходи щодо зниження впливу шкідливих чинників на маршруті до припустимого ризику
15. контрольний текст інструктажу для туристів
16. система обов'язкового проходження інструктажів туристів
17. контракти, договори з іноземними партнерами щодо забезпечення безпеки віднайденню туристів
18. договір зі страховою компанією на страхування життя, здоров'я, майна
19. договір на охорону групи
20. договір на транспортне обслуговування
21. договір на екскурсійні послуги
22. договір на послуги з розміщенню
23. договір з харчування
24. звіт керівника групи про проходженні маршруту
25. анкета соц. опитування туристів
26. документи на офіс фірми
27. список працівників із зазначенням стажу та наявністю освіти
28. зразок тур путівки
29, 30. 2 види анкет-запитальників для заповнення на кожен маршрут
31 . електрографічний копія титульного аркуша журналу звернення туристів
наказ керівника тур фірми про забезпечення безпечного маршруту
Етапи сертифікації:
1. подача заявки на сертифікацію (Видається ЦСМ і повинна бути зареєстрована)
2. підготовчі роботи (ЦСМ пропонує виконавцю заповнити анкету-запитальник для попередньої оцінки послуг). Експертом ЦСМ проводиться аналіз, який ...
