ЛЕКОМВ», круглу печатку із своїм найменуванням, штампи, бланки, фірмове найменування і інші необхідні реквізити.
Сприятливими тенденціями в зовнішньому середовищі організації є соціальні та політичні чинники, які підтримують діяльність ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» законодавчо і інтересом суспільства до якості та безпеки послуг. Несприятливий вплив економічних факторів заважає розвитку організації, застосуванню новітніх технологій надання послуг, впровадження яких дозволило б скоротити час і трудомісткість робіт. p align="justify"> ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» приділяє особливу увагу забезпеченню якості обслуговування і для забезпечення робіт використовуються орієнтована на клієнта система управління внутрішніми процесами і персоналом, а також система менеджменту якості.
Центр забезпечує резервування запасних частин для ремонту або термінового відновлення обладнання клієнтів, встановлення та налаштування ПЗ на серверне та комп'ютерне обладнання. Під час проведення контролю за якістю обслуговування в ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ» керівники підрозділів приділяють увагу особистим контактам з обслуговуючим персоналом, обговорюють проблеми якості обслуговування, навчають персонал нових технологій надання сервісних послуг. p align="justify"> Основою діяльності організації повинні стати наступні шляхи підвищення обслуговування:
зацікавленість керівництва вищої ланки;
створення ради для поліпшення культури та якості обслуговування;
залучення всього трудового колективу в процес поліпшення обслуговування;
забезпечення колективної участі;
забезпечення індивідуальної участі;
створення груп для удосконалення систем (груп для регулювання процесів);
забезпечення якісного обслуговування функціонування систем управління;
розробка та реалізація планів і довгостроковій стратегії поліпшення культури та якості обслуговування.
Список літератури
1. Альошина І.В. Поведінка споживачів. М., 2005. p align="justify">. Белл Д. Майбутнє постіндустріальне суспільство: Досвід соціального дослідження/Пер. з англ. М., 2007. p align="justify">. Глазьєв С.Ю. Теорія довгострокового техніко-економічного розвитку. М., 2006. p align="justify">. Глобальне співтовариство: Нова система координат/Відп. ред. А.І. Неклесса. СПб., 2006. p align="justify">. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Є.П. Сервісне право. 2-е вид. М., 2004. p align="justify">. Іванов Г.П., Шустров М.А. Економіка культури. М., 2005. p align="justify">. Інтелектуальний капітал - стратегічний потенціал організації/П.В. Беспалов та ін М., 2006. p align="justify">. Казаріна Л.А., Туренко Т.А. Сфера послуг: економіка, менеджмент, маркетинг. Іркутськ, 2006. p align="justify">. Кулібанова В.В. Маркетинг: Сервіс...
