говірних зобов'язань по збуту продукції, відповідність вимогам ринку для забезпечення підприємства фінансовими ресурсами. Забезпечення виконання планів постачання продукції в строк і за номенклатурою та відповідно до укладених договорів. p align="justify"> Задоволеність споживачів відстежується щокварталу. Збір даних про задоволеність споживачів здійснюється методом письмового анкетування. Зворотний зв'язок із споживачами постійно підтримується по телефону. p align="justify"> Всі зауваження, пропозиції та побажання споживачів щодо якості продукції, що випускається аналізуються, розглядаються на нараді В«День якостіВ» на підприємстві та робиться висновок про якість автобусів.
Процес П-2 В«ЗакупівліВ» призначений для організації забезпечення виробничо-господарської діяльності підприємства матеріальними ресурсами. Метою процесу є своєчасне і повне задоволення потреби підприємства в необхідних матеріальних ресурсах, відповідають за якістю ТНПА на них, для забезпечення безперебійної роботи виробничих і допоміжних підрозділів. p align="justify"> Процес П-3 В«Виробництво продукціїВ» призначений, для забезпечення випуску автобусів відповідного за показниками якості вимогам споживачів і ТНПА.
Показники якості процесу і критерії представлені у таблиці 2.9.
Таблиця 2.9 - Показники якості процесу і критерії П-3 В«Виробництво продукціїВ» ВАТ В«Гомельський авторемонтний заводВ» у 2011 році
Найменування показників якості продукції та крітерііЗначеніе крітеріевВивод про виконання показателяпланфакт1. Задовільному споживачів 1.1.Уровень претензій і рекламацій з боку споживачів,% - 0,04 показник не достігнут2. Виконання виробничого плану: 2.1. вироблено автобусів, ед.20589показатель НЕ достігнут3. Якість продукції, що виготовляється 3.1.Уровень дефектності виробництва,% 0,12,22 показник не досягнуть
Мета процесу: забезпечення виконання виробничих планів виробництва автобусів, послуг промислового характеру (ремонт і ТО автомобілів) відповідного за показниками якості вимогам споживачів і ТНПА. Процес обов'язковий для застосування всіма підрозділами підприємства, що беруть участь у процесі виробництва автобусів, послуг промислового характеру (ремонт і ТО автомобілів). Власник процесу заступник директора з виробництва. Відповідальні виконавці: начальники цехів № 1, № 3 та № 4. Виконавцями є промислово-виробничий персонал підприємства. p align="justify"> У ВАТ В«Гомельський авторемонтний заводВ» в кінці 2007 року розроблена і впроваджена система менеджменту якості була сертифікована на відповідність СТБ ІСО 9000-2001. Сертифікат № 04.024.026 від 21.01.2008 р. Наявність сертифіката підтверджує, що система менеджменту якості застосовувана на підприємстві відповідає системі стандартів серії МС ІСО 9000 (версії 2000 року). p align="justify"> Сертифікація системи управління якістю на підприємстві ВАТ В«Гомельський авторе...
