оможності товарів, відчуваючи, у свою чергу, їх зворотний вплив, який розширює або знижує його можливості.
Результати анкетування показали, що на підприємстві є деякі слабкі сторони, з якими ТОВ «Авто-Стиль» необхідно боротися насамперед для підвищення конкурентоспроможності підприємства.
перше, підприємству необхідно переглянути перелік надаваних послуг. Хоча більшість респондентів і отримують необхідні їм послуги - 77%, 9% у свою чергу не завжди отримують те, чого хотіли. Тому керівництву підприємству важливо розширити перелік послуг.
Як відомо асортимент грає не останню роль в діяльності будь-якого підприємства. Під плануванням асортименту мається на увазі політика і стратегія компанії в області розробки (проектування), маркування, упаковки та встановлення ціни товару або послуги, які розглядаються і вирішуються тільки в комплексі, оскільки вони нерозривно пов'язані між собою і служать для споживача" образом" тієї чи іншої послуги.
Планування асортименту в ТОВ «Авто-Стиль» має представляти собою безперервний процес, який відбувається протягом усього життєвого циклу послуги, починаючи із зародження задуму про створення нової послуги і закінчуючи її реалізацією. Інакше кажучи, компанія не може як завгодно поставляти на ринок одну і ту ж послугу, тому над асортиментом необхідно постійно працювати.
друге, при наданні послуги важливими є такі фактори, як якість послуги, ціна послуги, додаткові знижки, графік роботи підприємства, місце розташування підприємства, ввічливе обслуговування.
Якість наданих послуг у ТОВ «Авто-Стиль» респонденти оцінили досить високо - 41% опитаних відзначили саме якість; ціни на надані послуги також відзначили, як середні.
Що стосується місця розташування підприємства, то більшість опитаних - 53% відзначили його як незручне. Звідси випливає, що керівництву підприємства необхідно звернути увагу на розташування підприємства, наявність під'їзних шляхів, зручних парковок, автостоянок, наявність рекламних покажчиків, щитів. Таким чином, підприємство доб'ється збільшення числа клієнтів компанії.
Також керівництву ТОВ «Авто-Стиль» важливо звернути увагу на обслуговування на підприємстві. Як показало опитування, 61% респондентів незадоволений обігом при обслуговуванні. Звідси випливає, що керівництву слід провести кілька заходів: бесід, лекцій, семінарів з підвищення важливого обслуговування серед персоналу підприємства.
Сьогодні набагато рідше, ніж у минулі часи, можна почути грубі слова і побачити відверто неповажний жест з боку продавця. Змінюються часи і вже багато продавців чули про таке поняття, як високий рівень сервісу в обслуговуванні клієнтів. Однак часто при обслуговуванні клієнтів під рівнем сервісу мається на увазі елементарна ввічливість персоналу, а не здатність працівника компанії кваліфіковано вирішувати проблему клієнта, що в кінцевому підсумку приносить дохід компанії.
На жаль, співробітник ТОВ «Авто-Стиль» запрограмований тільки на дві операції: прийняти від клієнта гроші і «загорнути» послугу. Ніякої довгострокової перспективи - тільки подати і прийняти. Якщо ж програма не виконується - він відключається або переходить в «режим очікування». Йому невтямки, що його завдання вирішувати проблеми клієнтів, а не служити «приймаль...
