их послуг в даний час здійснюється перехід від класичної моделі обслуговування клієнтів банку до моделі дистанційного банківського обслуговування.
У результаті аналізу впровадження нових банківських послуг в сучасних умовах можна зробити висновок: більшість банків розглядає дистанційне обслуговування як невід'ємну частину комплексного механізму залучення клієнтів, зниження операційних витрат та отримання прибутку.
З точки зору способів надання можна виділити наступні види дистанційного банківського обслуговування: інтернет-банкінг - надання послуг ДБО на основі банківської системи платежів через Інтернет; мобільний банкінг - надання послуг ДБО на основі мобільних технологій; зовнішні сервіси - кіоски, банкомати, ATM; телефонний банкінг - надання послуг ДБО на основі банківської системи голосових повідомлень; класичний «Клієнт-банк».
Основним видом ДБО для підприємств у Росії до теперішнього часу є система «Клієнт-банк». Однак все інтенсивніше розвивається система інтернет - банкінгу, яка стає ефективним напрямком інновацій для підприємств в російській банківській сфері.
В табліце19 наведена оцінка популярності основних видів ДБО юридичних осіб у комерційних банках Росії.
Таблиця 21
Оцінка популярності видів ДБО комерційних банків Росії
ВИДИ ДБОКоеефіціент популярностіСістема інтернет-банкінга0, 5Сістема кіл-центра0, 3Сістема класу «Клієнт-банк» 0,2
Основну масу користувачів інтернет-банкінгу в Росії складають юридичні особи. Для залучення нових клієнтів російські кредитні організації встановлюють більш низькі розцінки на операції, що їх у віддаленому режимі. Така політика, спрямована на збільшення клієнтської бази, особливо ефективна на етапі становлення ринку.
Таким чином, інноваційний розвиток, визначає сучасну фінансову і в цілому економічне життя, надає суперечливе вплив на банківський бізнес. З одного боку, відкриваються нові можливості розвитку, а з іншого - посилюється тиск традиційних і нових конкурентів, потрібні нестандартні рішення, що зачіпають стратегію їх розвитку. В результаті банківських інновацій відбуваються істотні зміни структури і вигляду банку і банківської системи в цілому. Отже, розвитку Інтернет-банкінгу сприяють:
розширення функціональних можливостей поточних рішень, розвиток перспективних сервісів WAP, SMS, створення торгових майданчиків і галузевих інтернет-аукціонів;
удосконалення та доступність кишенькових персональних комп'ютерів, цифрових комунікаторів, смартфонів і мобільних телефонів.
До головних тенденцій розвитку ринку інтернет-банкінгу в Росії можна віднести наступні:
) зростання активності та посилення ролі розробників спеціалізованого обладнання та програмного забезпечення для потреб інтернет-банкінгу: як вітчизняних компаній, що спеціалізуються на банківській автоматизації, так і західних, які виходять на російський ринок;
) розвиток Інтернет-банкінгу в комплексі або паралельно з розвитком тими ж банками коштів організації електронної комерції - платіжних і торгових інтернет-систем (платіжна система «ЕлІТ-Карт», CyberPlat, система «Кортіс» і т . д.); паралельно з послугами інтернет-банкінгу розвиваються інтернет-трейдинг т...
