а працює. Однак, незважаючи на всю незбагненність знань експертів, виявилося можливим вкласти їх у машинні програми, завдяки чому ті можуть сьогодні посперечатися за рівнем компетентності з висококваліфікованими практиками.
Сучасні експертні системи здатні давати поради в таких різних областях знань, як діагностика захворювань, геологорозвідка, сплата прибуткового податку і функціонування системи оборони, проблеми маркетингу [9]. У кожній з цих областей доводиться мати справу з інформацією, яка не відрізняється строгістю, надзвичайна складна, що ускладнює використання звичайного програмного забезпечення; проте експертні системи справляються з нею часто краще чисто формалізованих систем. Знання, що використовуються в кожній такій системі, були отримані від спеціалістів даної області у вигляді правил, зазвичай багатьох їхніх сотень, які в сукупності створюють «базу знань» комп'ютера. Експертна система складається з бази знань і механізму «виведення» - програми, яка здатна знаходити логічні наслідки з усієї сукупності наявних у системі правил.
Деякі з цих правил зовсім однозначні і мають вигляд:
«ЯКЩО те-то і те-то, ТО виходить якийсь результат».
Інші правила менш визначені і припускають імовірнісні оцінки:
«ЯКЩО (до певної міри) те-то І (до певної міри) те-то, ТО (до певної міри) справедливий якийсь результат».
Діючи відповідно до закладених в її базі знань правилами, комп'ютер запитує у користувача необхідну інформацію, а потім повідомляє свої висновки та рекомендації.
Так, в експертну систему, закладений алгоритм проведення маркетингових досліджень. Перед дослідником у певній логічній послідовності ставляться питання (більшість яких включено в приводяться в даній книзі запитальники), що визначають зміст і порядок проведення маркетингових досліджень. Відповіді на ці питання дослідник дає сам, у разі потреби проводячи збір додаткової інформації. Залежно від змісту відповідей на питання програма оцінює доцільність ведення збутової діяльності на розглянутих ринках і ранжирує окремі продукти за рівнем їхньої переваги.
МІС призначена для:
раннього виявлення можливих труднощів і проблем;
виявлення сприятливих можливостей;
знаходження та оцінки стратегій і заходів маркетингової діяльності;
оцінки на основі статистичного аналізу і моделювання рівня виконання планів та реалізації стратегій маркетингу.
Можна запропонувати наступну послідовність кроків з проектування МІС. Насамперед, вивчаються організація маркетингу на підприємстві, розподіл завдань, прав і відповідальності в системі управління маркетингом. Далі визначаються потреби менеджерів в маркетинговій інформації. На основі цих даних ідентифікуються джерела інформації, визначаються процедури та інструменти її отримання та аналізу. Наступні кроки: розробка плану майбутніх досліджень, проектування формату заключного звіту та системи надання отриманих результатів зацікавленим особам. Поряд з цим розробляються заходи по створенню та підтриманню банку даних, системи забезпечення та оцінки функціонування МІС.
Очевидно, що єдиного типового зразка МІС не існує. Керівництво організації та її маркетингових служб пред'являє до інф...
