ормації свої специфічні вимоги, воно керується своїми власними уявленнями як про власну організації, так і про її зовнішньому середовищі; у нього існує своя власна ієрархія потреб в інформації та свій індивідуальний стиль керівництва, що залежить від особистих і ділових якостей співробітників управлінського апарату і сформованих між ними взаємин. Крім того, ефективна МІС може бути результатом лише поступового розвитку первісної системи.
2.3 Вивчення конкурентів і споживачів
2.3.1 Вивчення споживачів
Поведінка споживачів на ринку, характер покупок визначаються їх особистісними, культурними, соціальними та психологічними факторами, вивчення яких є найважливішим завданням маркетингових досліджень.
Особистісні чинники включають в свій склад вік, стадію життєвого циклу сім'ї, рід занять, економічне становище (рівень доходу на сім'ю і одного члена сім'ї), стиль життя, тип особистості та самопредставлення.
Дослідницькі фірми розробили класифікатори життєвих стилів, підрозділяються останні на 6-10 типів, в рамках яких проводяться спеціальні дослідження [6]. Маркетологи часто розробляють спеціальні маркетингові програми, орієнтовані на групи, які дотримуються певного життєвого стилю.
Кожна людина є особистістю, що обумовлює відносно незмінні протягом тривалого інтервалу часу його реакції на дії із зовнішнього середовища. Тип особистості характеризується такими рисами, як впевненість, незалежність, агресивність, соціальність, адаптивність, інертність і т.д. Наприклад, виробники кави виявили, що активні споживачі кави є високосоціальнимі особистостями.
На купівельну поведінку споживачів впливають їх переконання, тобто певні уявлення про товар. Переконання можуть грунтуватися на реальному знанні, думці, вірі. Вони можуть і не нести емоційного заряду. Маркетологам корисно знати, які уявлення про певний товар має споживач. Очевидно, що негативні переконання перешкоджають здійсненню певних покупок.
Люди формують своє певне ставлення до одягу, продуктів харчування, музиці, політиці, релігії і багато чому іншому. Ставлення - це стійкі сприятливі чи несприятливі оцінки, почуття і схильності до дій по відношенню до певних предметів та ідеям; воно сильно впливає на поведінку споживачів. Відносини важко змінити, але обов'язково треба приймати в розрахунок при формуванні маркетингової політики, максимально її пристосовуючи до певних відносин.
Розглянуті вище фактори є предметом спеціальних маркетингових досліджень. У ряді випадків інформація про споживачів виходить в ході дослідження різних аспектів маркетингової діяльності (наприклад, інформація про профіль споживачів виходить в ході вивчення їх ставлення до різних марок товару одного типу).
маркетинговий рекламний цінової автомийний
2.3.2 Вивчення конкурентів
Метою проведення маркетингових досліджень позиції фірми в конкурентній боротьбі і конкурентоспроможності її окремих продуктів є збір та аналіз інформації, необхідної для вибору конкурентних стратегій. Вибір останніх визначається результатами досліджень наступних двох кіл проблем. По-перше, необхідно встановити привабливість даної галузі в довгостроковій перспективі. По-друге, необхідно ...
