х служб. МІС розподіляє інформацію серед керівників і фахівців маркетингових служб, що приймають відповідні рішення. Крім того, МІС, взаємодіючи з іншими автоматизованими системами підприємства, поставляє потрібну інформацію керівникам інших служб підприємства (виробничих, НДДКР та ін.) Внутрішня інформація містить дані про замовлення на продукцію, обсягах продажів, відвантаження продукції, рівні запасів, про оплату відвантаженої продукції та ін Дані із зовнішніх джерел виходять на основі проведення маркетингової розвідки (з підсистеми поточної зовнішньої інформації) і маркетингових досліджень.
Маркетингова розвідка - постійна діяльність, на основі використання певних процедур і джерел одержання інформації, по збору поточної інформації про зміну зовнішнього середовища маркетингу, необхідна як для розробки, так і коректування маркетингових планів. У той час як внутрішня інформація фокусується на отриманих результатах, маркетингова розвідка досліджує те, що може статися у зовнішньому середовищі.
Джерела отримання поточної зовнішньої інформації можуть бути самого різного характеру, для її збору використовуються формальні і неформальні процедури. Подібна інформація виходить шляхом вивчення книг, газет, публікацій торгівлі; в результаті бесід із споживачами, постачальниками, дистриб'юторами та іншими зовнішніми стосовно організації особами, яких слід ефективно мотивувати на збір потрібної інформації; на основі бесід з іншими менеджерами та співробітниками, наприклад співробітниками збутових служб даної організації; шляхом проведення промислового та комерційного шпигунства (хоча в зарубіжних книгах багато пишуть про етичні проблеми маркетингових досліджень).
Маркетингові дослідження на відміну від маркетингової розвідки припускають збір та аналіз даних по конкретних маркетингових ситуацій, з якими підприємство зіткнулося на ринку.
Подібна інформація не збирається у двох раніше розглянутих системах. Така діяльність здійснюється періодично, а не безперервно, у міру появи певних проблем, на основі використання спеціальних методів збору і обробки зібраних даних.
У МДС також входить підсистема підтримки маркетингових рішень, в якій за допомогою певних методів (наприклад, моделей кореляційного аналізу, розрахунку точки беззбитковості) на основі створеної бази маркетингових даних здійснюється доступ до інформації, необхідної керівникам для прийняття рішень , а також її аналіз в заданому напрямку.
Дана система на питання типу: «що якщо?» дає негайні відповіді, використовувані при прийнятті маркетингових рішень.
У підсистему підтримки маркетингових рішень може входити набір процедур і логічних алгоритмів, заснованих на досвіді експертів і званих експертними системами.
Ідея експертної системи полягає в наступному. У той час як традиційні рахункові програми мають справу лише з фактами, експертні системи спираються на «професійну культуру». Говорячи про професійну культуру, мають на увазі всю сукупність неформальних евристичних прийомів, здогадок, інтуїтивних суджень і вміння робити висновки, які важко аналізувати явним чином, але які, по суті справи, і становлять основу кваліфікації експерта, одержуваної їм протягом усього його професійної діяльності . Зазвичай сам експерт не цілком усвідомлює її наявність і погано розуміє, як саме вон...
