аріант опитувальника для торгових агентів і ключ, що дозволяє визначити персональні характеристики вигоряння.
Варіанти опитувальника ПВ для торгових агентів представлений у Додатку 1.
Інструкція. Вам пропонується 22 твердження про почуття та переживання, пов'язаних з роботою. Будь ласка, прочитайте уважно кожне твердження і вирішіть, чи бувають у вас такі думки чи почуття. На бланку для відповідей позначте, як часто ви відчуваєте ті чи інші переживання. Позиція «0» - ніколи; позиція «6» - щодня. Для цього закресліть або обведіть кружком бал, відповідний частоті переживань того чи іншого почуття.
2.2 Аналіз та інтерпретація отриманих результатів
У результаті проведення методики на виявлення РЕВ були отримані наступні дані
Таблиця 1
ФІОвозрастЕмоціональное истощениеДеперсонализацияРедукция персональних достіженій1. ОЕЛ382914122. ЗОВ272711233. ЛЛВ211618314. СТА25134345. БАБ21207286. ЖІБ33197327. НСА213725258. СІН23218329. МНА261463510. ЛВА21253811. КЕН211063112. КІА2328201713. ДЮМ32533914. УА3421173115. СОН22964216. ПНР2038192317. НВЛ2622103218. КОА271442719. ДЖ2321103320. ВІВ261724121. АОІ3833231322. ДЖА3119153423. КАМ42534324. РЛН2429143525. ШСА341383926. НЖК3117103627. МЕГ241843228. ДМВ2823192229. РЖТ41924530. НБК261363931. КМК321793332. БОС241143833. ТАТ272433334. ОМС2230102135. САС2936212636. АИС292892937. САБ211723638. ТАЗ3523153539. ААС311033240. КРК232073141. ИЖА2639191242. УАС2425815
Провівши первинний аналіз результатів ми оцінили ступінь вираженості різних фаз РЕВ у вибірці в процентному співвідношенні.
Розподіл у вибірці за ступенем вираженості фаз РЕВ.
Діаграма 1
Таблиця 2
Фаза СЕВНізкій уровеньСредній уровеньВисокій уровеньЕмоціональное істощеніе28, 6% 12 чел38% 16 чел33, 4% 14 челДеперсоналізація21, 4% 9 чел47, 6% 20 чел30, 9% 13 челРедукція персональних достіженій26, 2% 11 чел42, 85% 19 чел28, 6% 12 чол
Згідно з отриманими даними, вигоряння в даній професійній групі за всіма трьома параметрами характеризується середнім рівнем.
Загальна кількість агентів розподіляється по різних рівнях вигорання наступним чином: 28, 6% випробовуваних мали високий рівень емоційного виснаження, 38% - середній, 33, 4% - низький. По фактору «деперсоналізація»: 21,4% - високий рівень, 47, 6% - середній, 30, 9% - низький. За шкалою «редукція персональних досягнень»: у 26, 2% агентів відзначався високий рівень вигорання, у 42, 85% - середній, 28, 6% - низький. Приблизно третина торгових агентів переживають високий ступінь вигоряння. Щоб відновити їх енергетичний потенціал і зберегти працездатність, для даної категорії осіб повинна проводиться реабілітаційна робота. Для агентів із середньою і низькою ступенем вигорання рекомендується використовувати профілактичні програми антівигоранія.
Чи не виявлено гендерних відмінностей за окремими складовими вигорання. І чоловіки, і жінки схильні йому приблизно однаково.
Порівняння показників професійного вигорання показало відсутність статистично значущих відмінностей у вікових групах (1 група - до 25 років, 2 група-з 35 років). Використовувався Т-критерій ...
