Реферат
Вплив особистісних характеристик працівників сфери послуг на формування синдрому емоційного вигорання
Введення
Одним з факторів, що впливають на професійне здоров'я працюючих, є синдром В«емоційного вигорання В»(РЕВ). Інтерес до синдрому В«емоційного вигоранняВ» викликаний тим, що останнім часом значно збільшилася кількість працівників, які відчувають себе виснаженими, знесиленими і емоційно В«згаслимиВ», що в підсумку позначається на продуктивності роботи.
Останній час проводиться безліч досліджень, присвячених вивченню проблеми вигорання, поповнюється список професій ризику, стала очевидною соціальна значимість явища. Серед вітчизняних досліджень необхідно відзначити роботи В. Бойко, Н. Самоукиной, В. Масленікова, Н.Л. Росінью, А.Г. Абрумова, М.М. Авхіменко, М. Розанової, Н.Є. Водоп'янової, В.Є. Орла та ін
Не дивлячись на численні дослідження, в даний час немає єдиної думки ні про те, представники яких професій можуть бути схильні до В«вигоранняВ», ні про структуру даного синдрому. Багато дослідники вважають, що синдром вигоряння характерний в основному для представників комунікативних професій, тобто працюють в системі відносин В«Людина-людинаВ», причому найбільш вивчена дана проблема у працівників соціальної сфери, керівників і представників сфери обслуговування.
Працівники сфери обслуговування, в значною мірою схильні до емоційного виснаження і мотиваційно-установчого вигоряння. Фактором, що визначає вигоряння, є не тільки комунікативна навантаження (інтенсивність, тривалість і когнітивна складність службового спілкування), але і незадоволеність якістю життя: переживання соціальної несправедливості, незахищеність, втрата соціальної престижності та рольового статусу. Саме в цій сфері, як у жодній інший, величезну роль відіграють такі вроджені особливості особистості як екстраверсія - інтроверсія.
Актуальність теми у тому, що, не дивлячись на наявність достатньої кількості досліджень, належного уваги до проблеми впливу екстра-інтроверсії у працівників сфери послуг на розвиток синдрому емоційного вигорання недостатньо. А ті дослідження, які є на сьогоднішній день, відрізняються фрагментарністю або лише побіжно стосуються даної проблеми. Таким чином, розробка даної проблематики представляється досить актуальною в зв'язку з прямим відношенням синдрому емоційного вигорання до збереження здоров'я, психічної стійкості, надійності і професійному довголіттю фахівців сфери послуг.
1. Поняття емоційного вигорання та його характеристика
Про синдромі емоційного вигорання вперше заговорили за кордоном близько 40 років тому, в той час його позначили словом В«burnoutВ», що перекладається як згоряння, загасання горіння, вигоряння.
Термін В«Синдром ем...
