ді з вибаченнями і запевненнями про вжиття заходів на Інтернет-форумах. Отримані дані вибудовують поточний імідж послуг.
Позиціонуючи себе, як російський курорт європейського рівня, керівництво пансіонату «Кабардинка» випускає з уваги необхідність роботи з персоналом для організації якісного обслуговування.
У ході дослідження з'ясовано, що для формування та підтримки гармонійного іміджу компанії необхідна висока ступінь узгодженості уявлень внутрішньої і зовнішньої аудиторії про компанію.
Нами були виділені основні структурні елементи іміджу компанії з метою їх використання в подальшому аналізі поточного корпоративного іміджу: внутрішній імідж компанії; імідж у споживачів; імідж першої особи; бізнес-імідж; соціальний імідж; візуальний імідж.
. 3 Комплексна оцінка корпоративного іміджу ЗАТ «Кабардинка»
Оцінка корпоративного іміджу проводилася за допомогою опитування споживачів ЗАТ «Кабардинка», ділових партнерів, співробітників фірми, а також представників місцевої громадськості та регіональної адміністрації. Чисельність експертних груп, що представляють відповідні групи сприйняття, становила від 10 до 15 чоловік. Отримані результати представлені в таблиці 3.7.
Таблиця 3.7 Оцінка корпоративного іміджу ЗАТ «Кабардинка»
Параметри корпоративного іміджаОценка відповідності параметрів позитивному іміджу Думка експертів Думка ген. директора Імідж підприємства у споживачів відповідності не полностьюСоответствует НЕ полностьюКачество услугСоответствует НЕ полностьюСоответствует НЕ полностьюІзвестность торгової марки відповідності не полностьюполностью соответствуетСервісние послуги відповідає слабоСоответствует полностьюСістема знижок відповідності не полностьюСоответствует НЕ полностьюЦена на услугіСоответствует НЕ полностьюСоответствует НЕ полностьюПредставленія споживачів про заявлену місії і стратегіях підприємства відповідає слабоСоответствует НЕ полностьюФірменний стиль підприємства Відповідає слабоСоответствует НЕ полностьюБізнес-імідж підприємства соответствуетне полностьюСоответствует НЕ полностьюУровень лояльності підприємства до партнерів відповідності не полностьюСоответствует НЕ полностьюНадежность підприємства соответствуетсоответствуетУровень престижності підприємства відповідності не полностьюСоответствует НЕ полностьюІнформаціонная відкритість фірмисоответствует НЕ полностьюСоответствует полностьюВнутренній імідж підприємства відповідності не полностьюСоответствует НЕ полностьюУровень лояльності керівництва до персоналусоответствует НЕ полностьюСоответствует полностьюУровень інформаційної відкритості керівництва відповідає слабосоответствуеттне полностьюПредоставленние соціальні гарантії відповідає слабосоответствует НЕ полностьюВозможность кар'єрного росту відповідності не полностьюсоответствует полностьюСістема заробітної плати і морального стимулювання відповідає слабоСоответствует полностьюМоральная атмосфера на підприємстві відповідає НЕ полностьюполностью соответствуетПредставленія персоналу про заявлену місії і стратегіях підприємства відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюСоціальний імідж підприємства відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюПроводімие підприємством соціальні акції відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюСоблюденіе підприємством екологічних стандартів відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюКолічество наданих робочих місць відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюПредставленія громадськості про заявлену підприємством місії відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюІмідж для держструктур відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюЗначімость підприємства для регіону відповідності не полностьюполностью соответствуетУчастіе підприємства в соціальних програмах відповідності не полностьюсоответствует НЕ полностьюЗаконопослушность підприємства відповідності не полностьюполностью соответствуетКолічество наданих робочих місць відповідає слабосоответствует слабоПредставленія регіональної адміністрації про заявлену підприємством міссііСоответствует НЕ полностьюСоответствует НЕ полностьюОткритость підприємства до неформальних контактам відповідності не полностьюполностью відповідає
При цьому в результаті опитування експертів отримані оцінка реального корпоративного іміджу ЗАТ «Кабардинка», а також оцінка «дзеркального» іміджу, відображає представлення керівника підприємства (генерального директора) про корпоративний імідж організації.
Таблиця 3.8 Оцінка параметрів корпоративного іміджу ЗАТ «Кабардинка»
№Параметри іміджаОценка1.Внутренній імідж предпріятіяІмідж пансіонату, складаний у співробітників, позитивний, в силу: налагодженої системи морального і матеріального стимулювання персоналу, сприятливого соціал...
