ьно-психологічного клімату в колективі, високого ступеня задоволеності співробітників своєї работой.2.Імідж підприємства у потребітелейІмідж підприємства у споживачів складається не цілком відповідний позитивному, а слабко виражений, в силу: недостатньо розвиненої системи сервісних послуг; нечітко вираженого фірмового стилю підприємства і відсутності генерального слогана або девізу компанії 3.Імідж перший ліцаВсе характеристики образу ген. директора утворюють цілісний портрет його особистості, формують позитивний імідж першої особи компанії. За стилем управління - врівноважений тип (керівник-спеціаліст). При здійсненні керівництва спрямований на досягнення поставлених цілей; «Інноватор», проявляє завзяття з оволодіння ноу-хау і різними новими технологіями. 2.Бізнес-імідж предпріятіяПредставленія партнерів про ЗАТ «Кабардинка» не повною мірою відповідають позитивному іміджу, що визначається недостатньою інформаційною відкритістю фірми, відсутністю інформації про цілі та стратегіях предпріятія3.Соціальний імідж предпріятіяСоціальний імідж підприємства дуже слабко виражений, широка громадськість недостатньо обізнана про цілі і стратегічних завданнях ЗАТ «Кабардинка» і проведених ним соціальних акціях4.Візуальний іміджВізуальний імідж пансіонату «Кабардинка» позитивний, але недоліки присутні, насамперед, це зовнішній вигляд співробітників (відсутній єдиний фірмовий стиль, уніформа)
Для більш наочного подання аналізу поточного іміджу пансіонату представимо діаграму (малюнок 3.22), на якій відображено якість кожного елемента структури корпоративного іміджу.
Рис. 3.22 Оцінка корпоративного іміджу пансіонату «Кабардинка» (за десятибальною шкалою)
Попередні висновки щодо поточного корпоративного іміджу пансіонату «Кабардинка»:
) Корпоративний імідж ЗАТ «Кабардинка» в цілому не в повній мірі відповідає позитивному. Уявлення ген. директора про підприємство за різними параметрами відображають його бачення ряду проблем в «рожевому» світлі (хоча багато підсумкові оцінки по структурним складовим корпоративного іміджу у експертів та керівництва підприємства збігаються).
) У споживачів практично відсутні чіткі і ясні уявлення про місію і цілі підприємства, відсутня фірмовий стиль підприємства, якість надаваних сервісних послуг не сприяє створенню позитивного іміджу підприємства.
) Персонал підприємства повністю задоволений заробітною платою, немає системи мотивації співробітників пансіонату за рахунок поліпшення соціального пакету. Слід зазначити слабкий рівень інформаційної відкритості керівництва, донесення місії і цінностей компанії до персоналу.
) У партнерів по бізнесу абсолютно відсутнє уявлення про стратегічні цілі підприємства.
) Широка громадськість має нечіткі уявлення про місію та стратегічні цілі підприємства (бачення ген. директором образу підприємства в очах громадськості досить близько до реального), крім того, повністю відсутня система інформування громадськості про проведені заходи.
) Якщо представники регіональної адміністрації вважають підприємство значущим для регіону і в деякій мірі задоволені участю підприємства у соціальних програмах регіону, дотриманням законності на підприємстві, але вони не мають чітких уявлень про стратегічні цілі підприємства.
За підсумками аналізу діяльності пансіонату «Кабардинка» з формування корпоративного іміджу можна зробити висновок, що робота в даному напрямку керівництвом і співробітниками підприємства ведеться, але є недоліки в роботі. Маркетингову діяльність підприємства не можна назвати достатньою і систематичної. У ході аналізу були виявлені моменти, які негативно впливають на імідж пансіонату, це:
? відсутність системи маркетингового планування;
? недостатнє використання можливостей Інтернет-маркетингу;
? проблеми якості обслуговування (немає системи контролю якості послуг, слабкість системи внутрішнього маркетингу);
? відсутність всебічно опрацьованого фірмового стилю;
? слабка ефективність рекламної діяльності підприємства;
? відсутність стандартів корпоративної поведінки співробітників.
Комплексний аналіз іміджу пансіонату «Кабардинка» дозволив виявити основні суттєві недоліки та упущення в іміджевому рішенні, на усунення яких буде спрямований комплекс заходів.
3.4 Рекомендації щодо формування і підтримання сприятливого іміджу пансіонату «Кабардинка»
Залежно від етапу життєвого циклу організації різняться її цільові сегменти, змінюються фінансові можливості реалізації іміджевих стратегій, а також аргументи при зверненні до спожив...
