зробити застереження: позитивний вплив можливо за умови достатнього інформування громадськості (співробітників в т. Ч.). Робота в даному напрямку в пансіонаті практично не ведеться: у ЗМІ - невелика кількість публікацій, на сайті компанії немає ніякої інформації про проведені програми та акції, різні інформаційні дошки або стенди не використовуються для розміщення такого роду інформації. Єдиним джерелом, де міститься вся інформація про соціальну діяльність компанії, є внутрішньокорпоративні джерела, можливість доступу до яких обмежена службовим становищем співробітника. Можна зробити висновок, що соціальний імідж пансіонату «Кабардинка» слабовираженний, оскільки широка громадськість недостатньо обізнана про цілі та стратегічні завдання ЗАТ «Кабардинка» і проведених фірмою соціальних акціях.
. Візуальний імідж пансіонату «Кабардинка». Для аналізу візуального іміджу пансіонату «Кабардинка» були виділені основні елементи візуального іміджу: споруди, фірмова символіка, зовнішній вигляд співробітників.
. Будівлі (основні категорії номерів пансіонату і види дизайну їх інтер'єрів представлені в Додатку 4 ).
Екстер'єр головного офісу може багато про що говорити клієнтам.
Основні принципи обробки інтер'єру пансіонату «Кабардинка»: чистота, акуратність, практичність (можливість простого ремонту дефектів), економічність.
рис.3.19 Екстер'єр і інтер'єр головного корпусу ЗАТ «Кабардинка»
Для любителів спорту на території пансіонату діють: волейбольний та баскетбольні майданчики, дорослий і дитячий басейн, тенісний корт, настільний теніс і т.д. Територія пансіонату дуже красиво оформлена, тут кілька водойм з червоними рибками і лататтям (рис.3.20).
Пансіонат «Кабардинка» став переможцем конкурсу лідерів туристичної індустрії «Курортний ОЛІМП Геленджика - 2009» у номінації «Краще архітектурно-ландшафтне оформлення в категорії пансіонат».
рис.3.20 Ландшафтний дизайн території пансіонату
2. Елементи фірмового стилю (назва, логотип, фірмова колірна гамма, корпоративні слогани).
· Назва «Кабардинка» - опис місця розташування пансіонату.
рис.3.21 Логотип пансіонату «Кабардинка»
· Логотип «Кабардинка» лаконічний, має форму кола. Дана геометрична фігура характеризується як найбільш раціональна, надійна і правильна фігура. Вона уособлює міцність, стабільність, що, безумовно, позитивно позначається на сприйнятті логотипу. Використовується фірмовий колір - синій. Логотип виглядають органічно і всі складові елементи доповнюють зміст один одного (малюнок 3.21).
· Фірмова колірна гамма. Як таких фірмових кольорів в компанії немає. Якщо фірмові кольори визначати, як використані в логотипі, тоді синій колір буде їм бути. Сприйняття синього кольору зв'язується з замкнутістю, зануреною в себе, дистанцією. Психологами синій колір пов'язують з посиленням офіційності, авторитету, відповідальності і врівноваженості, символізує колір морської хвилі.
· Корпоративні слогани офіційні відсутні. Хоча, безумовно, слоган є відображенням переваги готелю в очах споживачів і сприяє запоминаемости. Але на сайті можна побачити «багатообіцяючу» напис:
Пансіонат «Кабардинка» Російський курорт європейського рівня
3 . Зовнішній вигляд співробітників. У компанії була спроба ввести суворий дрес-код, але це зазнало невдачі. Причинами цього стали: відсутність чіткого положення про дрес-код, співробітники компанії не розуміли взаємозв'язок строго дрес-коду і підвищення ефективності роботи. У результаті - кожен ходить в тому, в чому хоче: від спортивного костюма до брюк з сорочками. Всі співробітники, які безпосередньо обслуговують клієнтів, носять бейджі з іменами, займаною посадою і логотипом компанії. Після аналізу візуального іміджу пансіонату «Кабардинка» можна зробити висновок, що зовнішній вигляд співробітників не може бути сприйнятий позитивно, т. К. Персонал часто виглядає неохайно (відсутній фірмовий стиль, уніформа).
Висновок: в цілому зовнішній імідж пансіонату «Кабардинка» позитивний, але недоліки присутні, насамперед, він за оцінками споживачів, імідж слабко виражений . На форумах в мережі Інтернет в цілому переважають позитивні відгуки про співробітників, про якість обслуговування пансіонату «Кабардинка». Основні недоліки в обслуговуванні полягають у прояві неввічливості в спілкуванні зі споживачами. Керівництву компанії відомо про ці недоліки, але єдині здійснювані дії - це відпові...
