я моніторингу якості надання державних та муніципальних послуг в Іркутській області: затверджено наказом міністерства економічного розвитку, праці, науки і вищої школи Іркутської області від 15 січня 2011 №4 [електронний ресурс]//irkobl
. Про деякі питання формування структури територіальних органах ПФР: постанову Правління Пенсійного фонду від 29.12.2006 №320п [електронний ресурс]//consultant
. Про організацію проведення моніторингу якості надання Фондом соціального страхування Російської Федерації і Пенсійним фондом Російської Федерації в 2013 році соціально значущих державних послуг Наказ Міністерства праці та соціального захисту РФ: наказ Міністерства праці та соціального захисту від 18.03.2013 №106 [електронний ресурс]//consultant
. Про організацію надання державних і муніципальних послуг: федеральний закон від 27.07.2010 N210-ФЗ [електронний ресурс]//consultant
. Про організацію роботи по створенню та розвитку клієнтських служб в територіальних органах ПФР: постанову Правління ПФР РФ №62-П від 31.05.2004 [електронний ресурс] //consultant
. Про організацію Пенсійного фонду РРФСР: постанова Верховної Ради РСФСРот 22.12.1990№442-1 [електронний ресурс]//consultant
. Про основні напрями вдосконалення системи державного управління: указ Президента від 7.05.2012 №601 [електронний ресурс]//consultant
. Зниження адміністративних бар'єрів, оптимізація та підвищення якості надання державних і муніципальних послуг, у тому числі на базі багатофункціональних центрів надання державних та муніципальних послуг на 2012-2014 роки: довгострокова цільова програма від 10.02.2012 №27-пп затверджена постановою Уряду Іркутської області [електронний ресурс] //consultant
. А нуфріева О.І., Бойцов Н.Н. Коментарі до Міжнародного стандарту ІСО 8402-94 «Управління якістю та забезпечення якості. Словник »/ О.І. Ануфрієва, Н.Н. Бойцов.- М .: МЮРІСТ, 2010. - С. 18.
. Вейцман Е.М. Універсальний критерій якості/Е.М. Вейцман//Стандарти та якість. 2011. №11. С. 22-23.
. Григоренко І.Д., Максимов О.В. Методи контролю якості надання послуг клієнтам/І.Д. Григоренка, А.В. Максимов.- Рязань: Изд-во Рязанського державного університету ім. Єсеніна, 2012. - С. 59.
. Казібекова Н.А. Теоретико-методологічні засади формування та розвитку послуг соціального захисту населення/Н.А. Казібекова//Соціальне обслуговування. 2011. №1. С. 6-31.
. Кедотт Д., Тержа М. Типологія елементів обслуговування клієнтів: Пер. з англ./Д. Кедотт, М. Тержа.- М .: Тріада, 2012. - С. 65.
. Крилова Г.Д. Основи стандартизації, сертифікації, метрології: учебнікдля ВУЗів.- М.: ЮНИТИ, 2005. - 651 с.
. Ленькова О.Б. Якість обслуговування клієнта/О.Б. Ленькова.- М .: ИНФРА - М, 2011. - С. 52.
. Максимова М.Н. Формування та ефективне використання ресурсів у соціальному обслуговуванні населенні регіону/М.Н. Максимова//Соціальне обслуговування. 2008. №3. С. 90-118.
. Огвоздін В.Ю. Управління якістю/під ред. В.Ю. Огвоздін.- М .: Видавництво: Справа і Сервіс, 2009. - С. 234.
. Оцінка ефективності діяльності установ соціальної підтримки населення/Под ред. П.В. Романова і Є.Р. Ярською-Смирнової.- М .: Московський громадський науковий фонд; Центр соціальної політики та гендерних досліджень, 2007. - 234 с.
. Нестеров А.В. Поняття послуги державної, громадської (соціальної) і публічної/А.В. Нестеров//Журнал російського права. 2011. №10. С. 15-23.
. Чікова О.М. Соціальна спрямованість сфери послуг/О.М. Чікова//Людський капітал. 2011. №3.С. 13-17.
. Малофєєв І.В. Соціальні послуги в системі соціального обслуговування населення/І.В. Малофєєв.- М .: Дашков і К, 2011. - С. 245.
. Огнєва В.В. Доступність і якість державних послуг у регіоні: стан шляхи підвищення ефективності/В.В. Огнєва//Среднерусский вісник общественнихнаук. 2010. №2. С. 68-74.
. Мірзоян Н.С. Оцінка якості надання державних (муніципальних) послуг/Н.С. Мірзоян//Известия Тульського державного університету. 2010. №2. С. 34-45.
. Пономарьова Т.А., Супрягіна М.С. Якість послуг: якісні параметри оцінки/Т.А. Пономарьова//Маркетинг в Росії і за кордоном. 2005. №1. С. 47-49.
. Адміністративна реформа в Росії/під ред. С.Є. Наришкіна, Т.Я. Хабрієва - М .: Инфра-М, 2006. - 281 с.
. Нестеров А.В. Про якість державного та муніципального управління/А.В. Нестеров//Державна влада і місцеве самоврядування. 2007. №1. ...
