аблиці Word або Excel. У такій ситуації компанія повністю залежить від своїх співробітників і не застрахована від втрати клієнтської бази або інформації про контакти, коли менеджер залишає компанію або просто йде у відпустку, від непорозумінь і конфліктів, що виникають при незалежній роботі декількох менеджерів з одного компанією-клієнтом. p> CRM-системи допомагають організувати єдину базу даних про потенційних і реальних клієнтів. У неї, починаючи з першого контакту, менеджери заносять всю інформацію про компанії, контактних осіб, способах зв'язку, регіоні, сфері діяльності клієнта, а також характеристики клієнтів, що стосуються приналежності до того чи іншого ринкового сегмента (Регіону, галузі тощо), джерело їх інформації про продукт, особисті враження від контактів з кожним із клієнтів. Крім збору інформації про клієнтах і ринку, система забезпечує і її захист. Гнучкі права доступу, визначаються повноваженнями співробітника, запобігають навмисне і ненавмисне перекручення зберігається в базі інформації. p> Система сама контролює виконання планів по контактах з клієнтами і нагадує менеджерам про необхідність проведення відповідних робіт. p> Доступ до бази часто надається також співробітникам відділу маркетингу, служби післяпродажного обслуговування - всі хто, так чи інакше, спілкується з клієнтами. Такий механізм ведення бази даних, а також можливість планувати зустрічі, дзвінки і т.д. не тільки для себе, а й для своїх колег, вирішує іншу проблему компанії - узгодження роботи декількох співробітників відділу, а іноді і різних відділів компанії, з одним клієнтом. br/>
3.2 Анкета для відвідувачів аптеки В«36,6В».
У ході виконання роботи, мною було проведено дослідження. У дослідженні брали участь відвідувачі (100 осіб) мережі аптек В«36,6 °» міста Нижнього Новгорода, яким пропонувалося відповісти на запитання анкети:
1. П.І.Б.
2. Посада
3.Як часто ви користуєтеся послугами аптеки?
4редко
4нікогда
4постоянно
В
4. Сума одноразової плати на покупку ЛЗ:
4до 100 рублів
4до 150 рублів
4до 350 рублів
4свише 500 рублів
В
5. Який вид реклами ЛЗ на вашу думку більш кращий?
4 реклама в аптеці
4Банерна в ЗМІ
4другое (рекламні щити тощо)
В
6. Яке відношення викликає у вас реклама в аптеці?
4положітельное, викликає стимул до покупки
4отріцательное, викликає роздратування
4безразлічное
В
7. Що в першу чергу привертає вашу увагу в аптеці?
4оформленіе вітрини
4цена товару
4внешній вид провізора
В
1...
