про виконання робіт і послуг. p> В· Управління прайс-листами на товари та послуги: ведення різних прайс-листів (оптової і роздрібної реалізації, за окремими номенклатурними групами і т.д.).
В· Вартісна оцінка запасів за фактичними цінами покупки. p> В· Внутрішнє переміщення товарів по складах. p> В· Реєстрація документів руху (по надходженню, переміщення і вибуття). p> В· Автоматичне відображення в книгах обліку інформації за первинними документами.
В· Аналіз продажів. [2]
В якості прикладів російських систем управління продажами можна згадати В«АС +В» (розробник - В«БорласВ»), В«Управління продажами В»(В« Ірбіс-підприємство В»).
CRM-системи
Кілька статистичних фактів:
В· Для того, щоб продати що-небудь новому клієнтові, компанії необхідно затратити в 6 разів більше часу, ніж для того, щоб продати це старому клієнтові (який вже обслуговувався в цій компанії раніше);
В· Незадоволений клієнт розповість 6-8 іншим можливим клієнтам про своє невдоволення;
В· Шанси продати що-небудь новому клієнтові - 15%, а старому - 50%;
В· 70% незадоволених клієнтів продовжать працювати з компанією, якщо реакція на скаргу і відповідні поправки сталися в досить короткий час. p> Системи автоматизації взаємовідносин з клієнтами або CRM-системи (Customer Relationship Management - Управління взаємовідносинами з клієнтом) якраз і призначені для того, щоб автоматизувати обслуговування клієнтів і дати можливість контролювати і аналізувати взаємодію продажів і виробництва. p> Одним із загальних визначень Систем управління взаємини з клієнтами CRM може бути наступне:
Взаємодія стратегії компанії, організації компанії і технологій компанії з метою привернути потенційного клієнта, дізнатися якомога більше про цього клієнта, утримати найбільш дохідних клієнтів на найбільш тривалий час.
При цьому цілі CRM можна визначити наступним чином:
В· Забезпечити високоякісне (автоматизоване) обслуговування клієнтів;
В· Підвищити загальний рівень лояльності клієнтів;
В· Збільшити кількість продажів на кожного клієнта. p> CRM-системи з успіхом застосовуються там, де відбувається персональний контакт продавця з клієнтом, а на кожного співробітника відділу продажів припадає від 25 до 3000 потенційних клієнтів. CRM-системи підвищують ефективність організації взаємовідносин підприємств із клієнтами, постачальниками, діловими партнерами, контролюють процес продажів і діяльність співробітників, що працюють з клієнтами. Перерахуємо проблеми, які покликані вирішувати CRM-системи.
1. Погана організація і втрата даних про клієнтів.
Ця проблема актуальна і для окремо взятого менеджера, і загалом для компанії. Типова ситуація, коли кожен менеджер-продавець має свою власну клієнтську базу, в міру своїх здібностей організовує роботу з цими клієнтами, робить якісь записи в своїх записниках і блокнотах або, в кращому випадку, використовуючи т...
