20
17
3
1
56
4,05
74,58
В
Профпридатність персоналу
4,7
9,85
19
29
8
0
0
56
4,47
85,03
В
Підсумок: (абсолютне значення суми чисел у стовпці)
47,7
100,00
261
241
83
21
10
616
48,83
928,15
В
Середнє значення чисел відповідних компонентів дерева
23,73
21,91
7,55
1,91
0,91
56,00
В В В
Нагромаджене (інтегральне) значення середнього
33,17
45,64
53,18
55,09
В В В В В
Середнє значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої задоволеності.
4,44
84,38
В В
Аналізуючи карту можна зробити висновок про те, що головними конкурентними перевагами готелю В«ДеймаВ» перед готелем В«ХабаровськВ» є наявність власної паркування й організованого доступу в Інтернет. Також, незаперечною перевагою є те, що в готелі В«ДеймаВ» дві третини номерів забезпечені кондиціонером. У літній сезон цей фактор відіграє значну роль у завантаженні номерного фонду. Головним же достоїнством готелю В«ХабаровськВ» є її зручне географічне розташування, що дозволяє потенційним споживачам, які вибирають готель у залежності від віддаленості її від ділового та культурного центру міста, зробити вибір на користь готелю В«ХабаровськВ». Однак опитані постояльці готелю В«ДеймаВ» надають невисокий питома вага такого компоненту дерева, як віддаленість від центру, всього 3,5 бала, що дозволяє зробити висновок про те, що для них географічне розташування готелю не є фактором, що формує вибір. Для того щоб переманити цих клієнтів в свої готелі ВАТ В«ХабаровськВ» слід розробити стратегію залучення клієнтів не зручним розташуванням, а рівнем якості надаваних готельних послуг. У середньому ж оцінки якості послуг у готелях розрізняються в половину бала, або на 10 відсотків. h3> 2.3. Аналіз якості пропонованих готельних послуг ВАТ В«ХабаровськВ»
З 1993р. робота зі створення системи аналізу якості ведеться сі-лами самого підприємства. У 2000 році, на підставі дослідно - статистичних даних за результатами роботи постійно діючої комісії з перевірки санітарного стану готелів ВАТ В«ХабаровськВ» за період з 1996...
