еревести в конструктивне русло, але для цього треба зібрати з усіх учасників всю відповідну інформацію, в тому числі точку зору кожного.
В ході бесіди з начальником Оміра була отримана наступна інформація:
- начальник ОРП - безсумнівно, "любимчик" генерального директора, доказом цього служить те, що співробітники ОРП перебувають у привілейованому становищі - наприклад, в їх кабінеті нещодавно було встановлено новий кондиціонер, хоча в цьому не було особливої вЂ‹вЂ‹необхідності;
- в чомусь начальник ОРП прав - дійсно, співробітники Оміра могли б працювати краще і швидше, але що можна вимагати від людей творчого та інтелектуального праці, вимушених працювати в тісноті, буквально стіл до столу, весь день при штучному освітленні - про що була складена службова записка комерційному директору з тим, щоб він доніс до генерального директора необхідність поліпшення умов праці;
- на прохання було отримано відмову;
- разом з тим кабінет ОРП, набагато більш просторий і комфортний, з нещодавно встановленим сучасним кондиціонером, практично цілими днями пустує, бо торгові агенти з'їжджаються в офіс вранці і ввечері , а супервайзери і сам начальник ОРП протягом дня зайняті невідомо чим і у офісі відсутні;
- звільнення торгових агентів не може бути екстраординарним явищем, так як серед людей цієї професії, що загальновідомо, висока плинність кадрів.
Менеджер з персоналу подякувала начальника Оміра за співпрацю і повідомила, що зробить все можливе для того, щоб для співробітників Оміра були поліпшені умови праці. Але при цьому додала, що в компанії "Морський лід" плинність серед торгових агентів невисока, що з п'яти звільняються агентів троє - довготривалі, дуже цінні співробітники, а четвертий - багатообіцяючий новачок. Начальник Оміра запевнила менеджера з персоналу, що готова провести "виховну роботу" серед своїх підлеглих, але наполягає на тому, що причина конфлікту криється не в недбалості або особистісної антипатії, але виключно у впливі об'єктивних чинників. br/>
.2.3 Складання карти конфлікту, проведення переговорів
Зібравши інформацію, менеджер з персоналу приступила до складання карти конфлікту (Додаток Д). Першою проблемою, що потребує вирішення, виявилися взаємини начальників двох відділів, так як ескалація конфлікту між ними вже позначилася на роботі їхніх підлеглих. Другою, не менш важливою проблемою, було прийдешнє звільнення цінних працівників. Третьою проблемою було протистояння керівництва компанії та працівників, включаючи керівників відділів. p align="justify"> Після складання карти конфлікту менеджер з персоналу організувала зустріч головних учасників ко...
