нфлікту. У ході переговорів були озвучені їх потреби і побоювання, причина конфлікту. Спочатку обидва опоненти поводилися насторожено, потім їх висловлювання стали більш емоційними. Менеджер з персоналу переконувала обох співрозмовників, що без взаємної відвертості "справа не зрушиться з мертвої точки". Після низки взаємних докорів і звинувачень емоційний тон переговорів, нарешті, перейшов у конструктивне русло. Начальник ОРП відверто заявив, що, здається, його упередження проти начальника Оміра безпідставні, оскільки засновані на випадковому схожості з неприємною персоною з його минулого (вчителькою російської мови). Начальник Оміра визнала, що була ображена неувагою з боку керівництва до "проблеми мікроклімату в кабінеті", особливо якщо врахувати, що робочі умови у співробітників ОРП набагато сприятливіші. Менеджер з персоналу попросила обох учасників конфлікту зосередитися на пошуку варіантів вирішення проблеми. p align="justify"> Начальник ОРП, визнавши, що співробітники Оміра, і правда, не мають хороших умов для роботи, запропонував таке рішення: відділ ЗЕД займає досить комфортне приміщення, більш просторе, світле і краще провітрюване, ніж кабінет Оміра. Робота співробітників відділу ЗЕД, в основному, роз'їзна - вони нечасто бувають на своїх робочих місцях. Що, якщо запропонувати генеральному директору поміняти відділи кабінетами? Начальник ОРП був упевнений, що "невибагливі ЗЕДівця" не будуть відчувати особливого дискомфорту, зайнявши кабінет, де зараз розташовується Оміра. Крім того, начальник ОРП запропонував "замовити слівце" перед генеральним директором на підтримку цього плану. p align="justify"> Пожвавішавши, начальник Оміра підтримала цей варіант, додавши, що її підлеглі однозначно стануть працювати набагато краще - зокрема, вона особисто буде суворо відслідковувати якість роботи дизайнера в частині дотримання строків поставки рекламних матеріалів для торгових агентів. Трохи пізніше вона додала потеплілий тоном з жартівливими нотками, що "ні за що б не стала ставити двійки такому чуйному людині, як начальник ОРП, навіть якщо він пише не зовсім грамотно - як все захопливі натури". Начальник ОРП повернув їй комплімент в гумористичному тоні, сказавши, що "був би радий працювати у відділі керівниці, так пекущейся про благо своїх підлеглих - будь в його захоплюється натурі побільше творчого начала". p align="justify"> Таким чином, спочатку непримиренні учасники конфлікту завершили свої переговори вже в дружньому тоні. Консенсус по першій проблемі був досягнутий. Подякувавши обох учасників за співпрацю, менеджер з персоналу звернула їх увагу, що на цьому, на жаль, конфлікт не вичерпано: існує ще напруженість з боку комерційного директора і, що більш серйозно, загроза втрати цінних співробітників. Вона запропонувала начальнику ОРП влаштувати зустрічі з кожним із торгових агентів, які подали заяви на звільнення, за винятком торгового агента Н., що показала себе незадовільно на випробувальному терміні. Далі бесіда пр на...
