й список постійних клієнтів (у тому числі, практично всі організації міста воліють співпрацювати з «Істра-тур»), фото-стенд туристів з побажаннями і відгуками, що знаходиться в офісі.
На сьогоднішній день спектр зарубіжних і внутрішніх маршрутів і пропозицій дозволяє будь-якому клієнту вибрати саме те, що його влаштовує і за ціною і за набором послуг. Компанія не тільки прагне до залучення нових клієнтів, а й піклується про своїх «старих», заохочуючи їх знижками, інформуючи про нові пропозиції, влаштовуючи хоч і рідкісні, але настільки задушевні корпоративні свята.
«Істра-тур» організовує найрізноманітніші групові поїздки туристів: пізнавальні поїздки, тури на лікування, тури на відпочинок, гірськолижні тури, останній сезон позначив бум весільних турів. Також турфірма надає послуги з оформлення закордонних паспортів, покупці авіа-і ж д-квитків.
Спектр пропозицій впирається в географічний фактор, породжуючи питання про попит та пропозицію. «Істра-тур» пропонує поїздки туристам в багато країн світу, в усі пори року, однак не всі тури користуються попитом.
Менеджери турагентства завжди раді відповісти на всі питання по цікавого туристському продукту. Старший менеджер кампанії консультує клієнтів і по Інтернету, відповідаючи на їхні запити електронною поштою.
На даний момент компанія «Істра-тур» вводить нові послуги і вдосконалює старі. Наприклад, залежно від сезону пропонується: гірськолижні тури + навчання (інструктор - гордість і надбання компанії!); відпочинок на Кіпрі + круїз до Ізраїлю, екскурсійний тур в Санкт-Петербург + міні-круїз на Валаам. Також цього року були укладені договори з деякими готелями Санкт-Петербурга, в тому числі - готелем «Марко Поло», що дозволило не тільки розширити асортимент пропозицій, але й підвищити рівень відпочинку.
Основним ринком туристського агентства «Істра-тур», тобто ринком, на якому фірма реалізує основну частину своїх послуг, є туристи з середнім доходом. Як правило, це молодь і сімейні пари. Приблизно третина всіх виїжджаючих - з дітьми.
Населення з високим рівнем достатку - це все ж додатковий ринок компанії, на якому забезпечується продаж деякого обсягу послуг.
Зростаючим ринком для компанії (ринком, що має реальні можливості для зростання обсягу продажів) - є туристи, що вибирають для відпочинку нові «необ'їжджених» (з точки зору «істрінцев») місця для відпочинку.
Серед контингенту відвідувачів офісу все частіше зустрічаються активні туристи, що займаються дайвінгом, водними та іншими видами спорту. А також знавці історії і мистецтв, що шукають нових вражень у Європі.
Очевидно, споживачі у верхньому діапазоні (з найбільш високим рівнем доходу) є кращими з точки зору продажу, проте співробітники фірми на даний момент не володіють достатньою кваліфікацією для виходу на нішу ВІП-туризму.
З іншого боку, ненацеленность рекламних заходів саме на споживачів з високим рівнем доходу, частково сприяє зміцненню даного продукту на ринку споживачів із середнім рівнем доходу.
Беручи до уваги все вищесказане, співробітниками фірми реалізується реклама для всіх рівнів клієнтів (наприклад, була дана реклама пропозицій по Індії, включаючи відпочинок та лікування в Керале, подорож в Гім...
