ичай вдається «відрізати» на самому початку дослідження. Експерти з якості називають такі засоби швидкої економії «нізковісящімі плодами». Зірвати їх не становить великої праці. Відносну величину витрат невідповідності (втрат від браку) можна оцінити за допомогою аналізу Парето. Зазвичай вони відповідають правилу 80:20, згідно з яким відносно невелике число причин породжує більшу частину витрат. Необхідно також постійно аналізувати співвідношення отриманих результатів у сфері якості і витрат на їх досягнення.
Проте основним інструментом оцінки витрат на якість, особливо витрат невідповідності, залишається побудова причинно-наслідкового діаграми. На рис. 3.2.1. представлена ??документована база система витрат на якість.
Рис. 3.2.1. Документована система витрат на якість
Кожна категорія витрат класифікується за складовими її елементам і розглядається як наслідок впливу деякого фактора (прихованої причини), що має більш глибокий, фундаментальний характер. Далі кожен елемент розбивається на окремі компоненти, і кожна причина виявляється наслідком дії фактора наступного рівня і т. д. Структура такого процесу нагадує художню стрижку дерева або роздягання цибулини («хто мене роздягає, той сльози проливає»). Діставшись до «стовбура», експерт оцінює загальний стан «крони», «кореневу систему дерева», характерні властивості «грунту» і пр. Аналіз витрат за видами діяльності (ABC-аналіз) значно спрощує таку роботу, так як заснована на ньому система бухгалтерського обліку представляє детальні витрати, що йдуть на підтримання кожної «гілки» (елементу діяльності). Як правило, з одного «кореня» цього «дерева» (існуючого виключно в уяві експертів з якості) і виростає відразу кілька важких «гілок», багато з яких «ростуть» дуже високо і обертаються великими втратами для організації. Після того як вигоди від усунення найбільш важких втрат організації підраховані, можна оцінити вартість проведення робіт з поліпшення діяльності, а також норму прибутку з інвестицій в якість і час повернення цього прибутку (час «збору плодів»). Враховуючи відомі до справжнього моменту оцінки майбутніх надходжень, можна визначити загальну вартість інвестиційного проекту, порівняти її з вартістю інших проектів з удосконалення діяльності підприємства і представити рекомендації вищому менеджменту.
Безумовно, головною метою будь-якого проекту з вимірювання та аналізу витрат на якість є вироблення рекомендацій для вищого менеджменту компанії. Основним завданням повинен стати вибір таких заходів щодо поліпшення діяльності, які в максимальній мірі їх відповідали б стратегічним цілям організації.
Основні цілі комерційних організацій в розумінні керівництва, як правило, зводяться до збільшення прибутку або розширення частки на ринку. Проте в певних обставинах пріоритетними можуть стати й інші цілі, такі як збільшення доходів за активами або зростання ринкової капіталізації. Для некомерційних організацій головними завданнями залишаються зниження витрат на обслуговування і збільшення ступеня задоволеності споживачів [14].
На сьогоднішній день більшість організацій в тій чи іншій формі впровадили у себе процес поліпшення якості. Здавалося б, всі необхідні заходи щодо поліпшення якості вжито, проекти у сфері якості ретельно проаналізовані і перевага віддана саме тим, які найбільш вигідні для якоїсь ...
