ого клієнта і тим самим максимізувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. Це означає, що якість і глибина взаємин з клієнтом, а також навички і можливості Банку в галузі продажів і обслуговування, які забезпечать підтримку і розвиток цих відносин, стануть важливою основою конкурентної переваги Банку.
З практичної точки зору, для того щоб орієнтація на клієнта не залишилася гаслом, Банк істотно змінює дуже багато елементів своєї роботи, починаючи від логіки продуктової пропозиції і створення всередині банку виділеної вертикалі продажів і обслуговування в роздробі і закінчуючи новою моделлю клієнтської роботи в корпоративному блоці і зміною процесів і процедур в бек-і мідл-офісі.
. Реалізація обраного сценарію «модернізації» припускає комплексну перебудову процесів і систем та їх переклад на нову «промислову» основу. Подібна «індустріалізація» систем і процесів в Банку підвищить рівень керованості і масштабованості, знизить витрати, поліпшить якість обслуговування клієнтів і дозволить Банку більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків. Побудова промислових систем і процесів у багатьох випадках передбачає консолідацію або централізацію функцій як інструменту підвищення керованості і зниження витрат, а також перегляд багатьох основних процесів, велику формалізацію методик роботи (наприклад, оцінку ризиків) і побудова сучасних систем електронного документообігу, здатних працювати в масштабах всього Банку. Це також вимагатиме істотного розвитку інформаційних систем.
У результаті використовувані системи не тільки зможуть «справлятися» з масштабом операцій Банку, але й дозволять Банку зробити масштаб своїх операцій найважливішим джерелом формування конкурентних переваг. Найбільш очевидні прояви цих змін пов'язані з планами консолідації бек- і мідл-офісних функцій, а також з побудовою нових систем управління кредитними ризиками. Однак ці зміни також дуже значимо торкнуться і бізнес-підрозділу банку, зокрема в контексті побудови систем управління взаємовідносинами з клієнтами та підтримки клієнтської роботи в корпоративному і роздрібному бізнесі.
. «Індустріалізація» дозволить підвищити ефективність, керованість і якість, принципово і «разово» міняючи логіку роботи систем і процесів «згори донизу». Керівництво Банку глибоко переконане, що цього недостатньо для виконання стратегічних цілей і місії Банку. Найважливішим елементом стратегії розвитку Банку є впровадження ідеології постійного вдосконалення та розвитку на всіх рівнях і у всіх частинах організації. Завдання, яке ставить перед собою Банк, - зробити ефективність і якість справою кожного співробітника в кожному підрозділі, виявляючи як рядових співробітників, так і керівників Банку в щоденний процес поліпшення його роботи, дати співробітникам відчути себе активними учасниками процесу розвитку Банку, а не просто пасивними виконавцями. Для досягнення цього третього напрямком змін стане формалізація Виробничої Системи Ощадбанку (ПСС) як нової ідеології управління Банком. Розроблюваний на базі технологій Lean2, цей підхід передбачає інтегровану роботу по оптимізації та раціоналізації діяльності в усіх напрямках «знизу вгору», створення в Банку систематичної здатності до відновлення і самовдосконалення, а також зміна менталітету і ціннісних установок співробітників. Першим напрямком роботи Банку,
яке буде порушено цим процесом, стане організація роботи роздрібних відділень і внутрішніх структурних підрозділів (ВСП), проте поетапно ПСС отримає повсюдне поширення.
. Усвідомлюючи важливість і пріоритет російського ринку банківських послуг для розвитку бізнесу, Банк повинен поставити перед собою завдання стати значущим учасником світової фінансової системи, тому виділяє розвиток операцій на міжнародних ринках як одне з пріоритетних напрямів. При цьому Банк розуміє, що розвиток його міжнародної присутності і підвищення його значимості (не тільки з точки зору розміру, але і ступеня участі у світовому фінансовому секторі) буде досить повільним і поступовим процесом. Це ще більше підкреслює необхідність того, щоб перші кроки на шляху перетворення Ощадбанку з великого національного в міжнародний банк робилися вже зараз.
Фінансові цілі стратегії . Стратегія Ощадбанку спрямована на подальше зміцнення його позицій в якості одного з провідних і стабільних фінансових інститутів світу. За найближчі п'ять років банк планує подвоїти показники чистого прибутку і активів, домогтися прориву в ефективності управління витратами, підвищити показники достатності капіталу першого рівня, а рентабельність власного капіталу залишиться вище світових аналогів (Рис.3.5).
Рис.3.5. Основні показники діяльності Групи
Завдання щодо подвоєння розміру чистого прибутку та підтриманню щорічного те...
