При цьому покупець відчуває, що його цінують, поважають і піклуються про нього. Не маловажну роль тут грає і сила переконання в тому, що куплений препарат обов'язково допоможе. І природно, що, приходячи в Наступного разу в аптеку, покупець віддасть перевагу спілкування саме з нею, тим більше, якщо препарат дійсно допоміг.
III.4.4. Виявлення пріоритетних якостей фармацевтичного працівника з точки зору відвідувачів аптеки
В
Для відвідувачів аптеки була складена анкета (див. додаток), питання якої стосувалися не тільки пріоритетних якостей фармацевтичного працівника, а й зовнішнього оформлення аптеки. Анкети були запропоновані відвідувачам різного віку (в середньому від 20 до 70). p> Було опитано 25 чоловік. p> При цьому 5 осіб від 18 до 25 років,
10 осіб від 26 до 45 років
10 осіб старше 46 років
Результати оформлені у вигляді таблиці 2, де були занесені відповіді відвідувачів на питання анкети в абсолютних і відносних (%) величинах. І за даними таблиці складена діаграма 1, де відповіді відвідувачів у відсотках занесені у вигляді стовпців різного кольору згідно з пунктами а), б), в).
Таблиця 2
Питання анкети
Результати
абс.вел.
%
1. Макіяж фармацевтичного працівника повинен бути:
а) Яскравим
б) Помірним
в) Повинен відсутнім
1
4%
20
80%
5
20%
2. Зачіска фармацевтичного працівника повинна бути:
а) Довгі розпущене волосся
б) Волосся акуратно прибрані або укладені
в) Волосся пофарбовані в яскравий колір
1
4%
23
92%
1
4%
3. Мова фармацевтичного працівника повинна бути:
а) Ввічливій
б) Повинен розмовляти мовою покупця
в) Суворої
19
76%
5
20%
1
4%
4. Запитання покупців фармацевтичний працівник
а) Ігнорувати
б) Повинен відповідати на всі
в) Повинен відповідати лише деяким
0 ...
